Nuolatinis verslo procesų tobulinimo ciklas (4 fazės)
Nuolatinio tobulinimo ciklas susideda iš keturių etapų.
1 etapas Proceso parinkimas ir apibrėžimas:
Tai apima kritinio proceso (susijusio su verslo strategija) parinkimą ir apibrėžimą, kuris turi galimybę nuolat tobulinti.
2 etapas Procesų vertinimas ir standartizavimas:
Tai susideda iš tobulinimui pasirinkto proceso aprašymo, įvertinimo ir standartizavimo.
3 etapas Proceso tobulinimas:
Tai apima nuolatinį vertinamo proceso tobulinimą pagal PDCA ciklą (ty plano-Do-Check- Act ciklas)
4 etapas Asmeninis tobulinimas:
Tai reiškia nuolatinį asmens tobulinimą, kuris vykdo procesų tobulinimą pagal naują PDAC ciklą (ty „Plan-Do-Act-Challenge“ ciklą).
Šie keturi etapai trumpai aptariami tolesniuose punktuose.
1 etapas Proceso parinkimas ir apibrėžimas:
Pirmajame nepertraukiamo tobulinimo ciklo etape akcentuojamas kritinio tobulinimo proceso parinkimas ir pasirinkto proceso apibrėžimas. Šis etapas apima šias veiklas.
(i) Nuolatinio proceso tobulinimo etapo nustatymas formuojant organizacinę pusiausvyros kortelę (OBSC), kuri apima organizacinę misiją, viziją, pagrindines vertybes, kritinius sėkmės veiksnius, tikslus, veiklos rezultatus, tikslus ir veiksmus proceso tobulinimui. OBSC yra suskirstyta į keturias perspektyvas: finansų, klientų, vidaus procesus ir žinias bei mokymąsi.
ii) Valdymo grupės, kurioje vadovybė taip pat aktyviai dalyvauja, formavimas. Proceso tobulinimo etapas, sukuriantis aplinką, skatinančią ir maitinančią procesų tobulinimą ir asmeninį tobulėjimą.
(iii) kritinių procesų, susijusių su OBSC, nustatymas ir atitinkamų procesų nustatymas remiantis kritiniais sėkmės veiksniais.
(iv) Kritiškiausio proceso pasirinkimas (kuris kelia didžiausią problemą arba didžiausią galimybę dabartinėje situacijoje). Tai reiškia, kad reikia pasirinkti vieną procesą, kurį grupė sieks tobulinti.
v) proceso savininko paskyrimas į pasirinktą procesą, kuris yra atsakingas už pasirinkto proceso tobulinimą. Proceso savininkas veikia kaip rėmėjas, valdymo grupėje dalyvaujantis asmuo, veikiantis kaip tobulinimo projekto patarėjas. Proceso savininkas yra atsakingas už tinkamą proceso veikimą ir turi teisę keisti šį procesą.
(vi) tobulinimo komandos įdiegimas proceso savininkui ir komandos suteikimas jų procesams.
vii) Proceso savininko ir komandos narių apibrėžimas nustato pasirinktą procesą. Proceso apibrėžimas yra esminė proceso tobulinimo sąlyga.
Proceso apibrėžimas apima: a) vidinius / išorinius klientus, b) sąnaudas, c) procesą ir (d) rezultatus.
(viii) Komandos mokymas, kaip naudotis tobulinimo metodais ir metodais, taip pat mokyti komandos lyderį tapti treneriu.
ix) tobulinimo plano sudarymas, apimantis komandos misiją, projekto pavadinimą, tobulinimo tikslus, veiklos peržiūros priemones, vykdymo grafiką, prašomas priemones, paramą, reikalingą aukščiausio lygio vadovybei, tobulinimo proceso įvedimo pasekmes, numatomą darbuotoją; atsparumas tobulinimo proceso įvedimui ir kt.
(x) reikalingos informacijos rinkimas ir susijusių klientų duomenų bei skundų analizė ir pasikeitusio proceso registravimas naudojant diagramas.
2 etapas Procesų vertinimas ir standartizavimas:
Šiame etape pasirinktas procesas išsamiai aprašytas siekiant patikrinti, ar procesas yra aiškiai suprantamas, ar ne. Tam reikia standartizuoti procesą, matuoti ir peržiūrėti proceso rezultatus, nustatyti proceso trūkumus ir analizuoti su procesu susijusias problemas.
Standartizuojant procesą, yra nustatytas geriausias būdas atlikti šį procesą. Tai daroma siekiant užtikrinti, kad kiekvienas suprastų procesą ir procesas būtų naudojamas nuosekliai ir tokiu pačiu būdu. Proceso standartai suteikia pagrindą nuolatiniam proceso tobulinimui.
Svarbi veikla šiame etape yra:
i) Pasirinkto proceso apibrėžimas ir aprašymas
ii) proceso veikimo vertinimas pagal aprašytą veiklos rodiklį
iii) turimų proceso duomenų analizė
iv) priežasties ir pasekmių analizės atlikimas ir. \ t
v) Pagrindinių priežasčių nustatymas
3 etapas Proceso tobulinimas:
Šiame etape pasirinktas procesas nuolat tobulinamas. Šiuo tikslu naudojamas PDCA ciklas.
Įvairūs šio ciklo etapai yra:
i) planas:
Atnaujinamas „proceso parinkimo ir apibrėžimo“ etapo metu parengtas tobulinimo planas. Nustatomi tobulinimo tikslai, nurodomi tobulinimo veiksmai ir kaip jie yra susiję su OBSC ir kuriami sprendimai, atitinkantys nustatytus reikalavimus ir problemines priežastis.
(ii) Ar:
Plėtros planas vykdomas ribotai, atrinkti sprendimai tiriami, atliekami eksperimentai ir komandų nariai mokomi naudotis tobulinimo metodais ir metodais.
(iii) Patikrinkite:
Proceso pasikeitimo poveikis matuojamas, šių tobulinimo veiksmų rezultatai yra peržiūrimi remiantis veiklos rezultatais, patikrinama, kokiu mastu galima pasiekti šių tikslų tobulinimo tikslus, o rezultatai lyginami su normomis.
iv) įstatymas:
Rezultatai įgyvendinami, ty įdiegiamas procesų tobulinimas, kontroliuojamas procesas, atliekamas galutinis proceso pakeitimas, vertinami rezultatai, procesas nuolat tobulinamas ir stebimas, pagerintas veikimas dokumentais, o galimi proceso pakeitimai standartizuojami.
4 etapas Asmeniniai patobulinimai:
Organizacinius pokyčius lemia kumuliacinis visų asmenų pastangų gerinti save, savo darbą ir organizavimą poveikis. Individualūs tobulinimo būdai padeda sutelkti kiekvieno organizacijos asmeninio tobulėjimo pastangas.
Asmeninio tobulėjimo fazėje pagrindinis dėmesys skiriamas nuolatiniam asmens įgūdžių ir elgesio gerinimui, kurie sudaro asmeninio tobulėjimo, asmeninės sėkmės ir gerovės pagrindą.
Naudojamas PDAC ciklas. Įvairūs šio ciklo etapai yra :
i) planas:
Sukurkite arba atnaujinkite savo asmeninę balansinę kortelę (PBSC), kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas jūsų darbui ir laisvalaikiui.
(ii) Ar:
Pradėkite nuo savo PBSC paprasto tikslo su atitinkamais tobulinimo veiksmais. Sutelkite dėmesį į tuos dalykus, kurie jums nėra geri, į tavo apribojimus, tiems, kurie turi nepalankią įtaką jūsų gyvenimui ir tiems, kurie duoda prastų rezultatų. Sutelkite dėmesį į savo tobulinimo veiksmų įgyvendinimą. Pasidalinkite savo PBSC su patikimu kolegu ar draugu ir užtikrinkite savo vadovo paramą.
iii) įstatymas:
Patikrinkite, ar tobulinimo veiksmas veikia ir imasi veiksmų, kai jis neveikia. Peržiūrėkite rezultatus pagal nustatytus asmens veiklos rodiklius ir tikslus. Patikrinkite, kiek jūs suvokėte savo asmeninius tikslus. Plėtok savo kompetencijas, kad pasiektumėte pasirinktus tikslus. Įgyvendinkite įrodytą asmeninį tobulėjimą ir įvertinkite asmeninius rezultatus.
(iv) Iššūkis:
Priimkite didesnius iššūkius pasirinkdami sudėtingesnį tikslą ir atitinkamus tobulinimo veiksmus iš savo PBSC ir su juo susisiekite.
