Kokie yra Kliento pateikti skundai ir pretenzijos?
Kliento pateikti skundai ir pretenzijos:
Skundai yra kliento nepasitenkinimo išraiškos ir viskas, kas įmanoma, siekiant juos sumažinti ir pašalinti.
Image Courtesy: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg
Didžiosios parduotuvės paprastai naudoja specialų vykdomąjį direktorių arba turi centralizuotą koregavimo biurą, kuris nagrinėja skundus ir pretenzijas. Mažesnių problemų atveju savininkai arba vadovai paprastai nagrinėja skundus.
Skundų nagrinėjimo principas - juos peržiūrėti kliento požiūriu ir kuo greičiau juos išspręsti. Laikantis principo „klientas visada teisus“, daugelis įmonių klientui suteikia abejonių.
Nustačius skundą, reikia ištirti kilmę ar priežastį. Jei tai buvo dėl personalo nario kaltės, gali būti imtasi drausminių veiksmų. Jei tai susideda iš sistemos klaidos, klaida turėtų būti ištaisyta ir patobulinta.
Skundai paprastai prasideda nuo nusivylimo. Klientas gali nuspręsti pateikti skundą arba ne, remdamasis jo nuomone apie trūkumo rimtumą ir svarbą bei sandorį.
Tai taip pat priklausys nuo jo ankstesnės parduotuvės patirties ir jos požiūrio į skundus. Po to, kai klientas išreiškė savo nuomonę, kad jis pateiktų skundą, jis stengsis nustatyti nusivylimą.
Tačiau nusivylimas dažnai yra toks neapibrėžtas, kad jį būtų sunku apibrėžti. Žinoma, jei skundas susijęs tik su netinkamu pristatymu ar per dideliu mokesčiu, klientui nebus sunku pareikšti savo skundą. Kartais klientai nenori suteikti tikrosios jų nepasitenkinimo priežasties.
Tikroji priežastis gali būti neprotingas pasirinkimas ir pardavėjo patarimas. Klientai ar jo šeimos nariai galėjo būti kritikuojami dėl nereikalingų išlaidų perkant prekę. Taigi daugeliu atvejų klientas pateikia skundą ir pateikia priežastį, kuri gali būti perdėta arba klaidinanti.
Paprastai nenaudinga ginčytis su klientu, kuris pageidauja skundo. Taip pat neprotinga įtikinti klientą išlaikyti prekes, nes jos gali nuolat priminti savo nepasitenkinimą ir jis ir toliau bus nusivylęs pardavėju ir parduotuve.
Taigi skundą pateikęs klientas yra nepatenkintas, nepatenkintas ir dažnai piktas. Nekilnojamasis pardavimų reikalavimas yra būtinas norint atsiųsti jį patenkinti ir patenkinti.
