TQM: 3 visiško kokybės valdymo principai

Kai kurie kokybės valdymo principai yra: i) klientų pasitenkinimas. ii) Darbuotojų dalyvavimas. ir iii) nuolatinis kokybės gerinimas.

(i) Klientų pasitenkinimas:

TQM pagrindinis dėmesys skiriamas klientui ir jo pasitenkinimui. Kai kurie kliento suvokimai apie kokybę, siejantys su kliento pasitenkinimu, yra tikėtina kokybė, patenkinama kokybė, puiki kokybė, abejinga kokybė ir blogiausia kokybė, turi būti siekiama išvengti klientų nepasitenkinimo ir patenkinti klientų lūkesčius.

ii) Darbuotojų įtraukimas:

Darbuotojų dalyvavimas yra labai svarbus norint pasiekti ir išlaikyti aukštą kokybės lygį. Darbuotojai turi būti skatinami dalyvauti ir dalyvauti kokybės vadyboje, naudojant kontrolės priemones ir metodus bei nustatant sritis, kurias reikia tobulinti. Darbuotojų mokymas ir motyvacija yra labai svarbūs norint pasiekti ir išlaikyti aukštą kokybės lygį.

iii) nuolatinis kokybės gerinimas:

Nuolatinis kokybės gerinimas yra nesibaigiantis procesas. Gamintojas labai kruopščiai turi nurodyti produkto ar paslaugos kokybės požymius ir stengtis kuo geriau pasiekti šias specifikacijas. Vadovybė turėtų sutelkti dėmesį į prastos kokybės priežasčių nustatymą ir pašalinimą. Kokybė turėtų būti atsakinga visiems organizacijoje.

Be pirmiau minėtų trijų „Total Quality Management“ principų.

Gerald F. Smith pasiūlė šiuos septynis principus savo knygoje „Kokybės problemų sprendimas“. Sitie yra:

(i) Visų dalykų siekti kokybės.

(ii) Klientas yra kokybės kriterijus.

iii) gerinti produktų gamybos procesą ar sistemą.

(iv) Kokybės gerinimas yra tęstinė ir nesibaigianti veikla.

v) Darbuotojai, dalyvavimas yra būtinas.

vi) pagrįsti sprendimus ir veiksmus žiniomis.

vii) Skatinti komandinį darbą ir bendradarbiavimą.