Paslaugų rinkodara: apibrėžimas, savybės ir problema, su kuria susiduria rinkodaros paslaugos

Paslaugų rinkodara: apibrėžimas, savybės ir problema, su kuria susiduria rinkodaros paslaugos!

Paslaugų rinkodaros apibrėžimas:

Paslaugų marketingas yra rinkodara, pagrįsta santykiais ir vertybe. Jis gali būti naudojamas paslaugai ar produktui parduoti. Didėjant paslaugų pasauliui svarbai, paslaugų rinkodara tapo tema, kurią reikia nagrinėti atskirai. Rinkodaros paslaugos skiriasi nuo prekybos prekėmis dėl unikalių paslaugų ypatybių, t. Y. Nematerialumo, nevienalytiškumo, greitai gendančio ir neatskiriamo.

Daugumoje šalių paslaugos teikia didesnę ekonominę vertę nei žemės ūkis, žaliavos ir gamyba. Išsivysčiusiose šalyse užimtumo srityje dominuoja darbo vietų kūrimas, o didžioji dalis naujų darbo vietų auga iš paslaugų.

Darbas svyruoja nuo aukštos kvalifikacijos specialistų ir technikų iki minimalaus darbo užmokesčio. Paslaugų organizacijos gali būti bet kokio dydžio nuo didelių pasaulinių korporacijų iki vietos mažųjų įmonių. Dauguma valdžios institucijų ir ne pelno organizacijų veiklos apima paslaugas.

Amerikos rinkodaros asociacija paslaugas apibrėžia kaip veiklą, naudą ar pasitenkinimą, siūlomą pardavimui arba parduodant prekes klientui, ty priešpardavimo ir aptarnavimo po pardavimo paslaugas. Berry “, „ nors produktas yra objektas, sukurtas ar fizinis dalykas, paslauga yra darbas, atlikimas ar pastangos “.

Paslaugų ypatybės:

1. Nepastovumas:

Fizinis produktas yra matomas ir betonas. Paslaugos yra nematerialios. Paslauga negali būti paliesta ar žiūrima, todėl klientams sunku iš anksto pasakyti, ką jie gaus. Pavyzdžiui, bankai skatina kreditinių kortelių pardavimą, pabrėždami patogumą ir privalumus, atsirandančius naudojant kredito kortelę.

2. Atskyrimas:

Asmeninės paslaugos negali būti atskirtos nuo asmens. Paslaugos sukuriamos ir vartojamos vienu metu. Paslauga teikiama tuo pačiu metu, kai klientas ją gauna; pavyzdžiui, atliekant internetinę paiešką arba teisinę konsultaciją. Stomatologas, muzikantai, šokėjai ir kt. Tuo pačiu metu kuria ir siūlo paslaugas.

3. Heterogeniškumas (arba kintamumas):

Paslaugos apima žmones, o žmonės yra skirtingi. Yra didelė tikimybė, kad į tą patį tyrimą bus kitaip atsakyta kitaip
žmonės (ar net tas pats asmuo skirtingais laikais). Svarbu sumažinti darbo rezultatų skirtumus (mokymas, standartų nustatymas ir kokybės užtikrinimas). Įmonių teikiamų paslaugų kokybė niekada negali būti standartizuota.

4. Gedimas:

Paslaugos yra labai greitai gendančios. Nepanaudoti pajėgumai negali būti saugomi būsimam naudojimui. Jei paslaugos nebus naudojamos šiandien, jos prarandamos visam laikui. Pavyzdžiui, lėktuvo atsarginių vietų negalima perkelti į kitą skrydį. Panašiai tuščių penkių žvaigždučių viešbučių ir kreditų, kurie nėra panaudoti, pavyzdžiai yra ekonominių nuostolių pavyzdžiai. Kadangi paslaugos yra veikla, atliekama vienu metu vartoti, jos žūsta, nebent jos būtų suvartojamos.

5. Paklausos keitimas:

Paslaugų paklausa labai plati ir gali būti sezoninė. Turizmo paklausa yra sezoninė, kitos paslaugos, tokios kaip viešojo transporto paklausa, kriketo laukas ir golfo aikštynai, svyruoja.

6. Paslaugų kainodara:

Paslaugų kokybė negali būti standartizuota. Paslaugų kainodara paprastai nustatoma pagal paklausą ir konkurenciją. Pvz., Kambario nuomos kainos turistinėse vietose svyruoja pagal paklausą ir sezoną, ir daugelis paslaugų teikėjų suteikia nuolaidas ne sezono metu.

7. Tiesioginis kanalas:

Paprastai paslaugos teikiamos tiesiogiai klientui. Klientas tiesiogiai kreipiasi į paslaugų teikėją, kad gautų tokias paslaugas kaip bankas, viešbutis, gydytojas ir pan. Platesnė rinka pasiekiama per franšizę, pavyzdžiui, „McDonald's“ ir „Monginis“.

Rinkodaros paslaugų problemos:

1. Paslauga negali būti įrodyta.

2. Paslaugų pardavimas, gamyba ir vartojimas vyksta vienu metu.

3. Paslaugos negali būti saugomos. Ji negali būti sukurta laukiant paklausos.

4. Paslaugos negali būti apsaugotos patentais.

5. Paslaugos negali būti atskirtos nuo paslaugų teikėjo.

6. Paslaugos nėra standartizuotos ir yra nenuoseklios.

7. Paslaugų teikėjai, paskiriantys franšizės gavėjus, gali susidurti su paslaugų kokybės problemomis.

8. Klientų suvokimas apie paslaugų kokybę yra labiau tiesiogiai susijęs su bet kurios paslaugų organizacijos priekinio personalo morale, motyvacija ir įgūdžiais.