Paslaugų pramonės šakos: 11 naujausių pakeitimų, pastebėtų paslaugų pramonėje - paaiškinta!

Priklausomai nuo pramonės ir šalies, kurioje veikia verslo įmonė, pagrindinės tokių pakeitimų priežastys gali būti bet kuri iš toliau išvardytų vienuolikos jėgų:

1. Pakeisti vyriausybės reguliavimo modeliai.

2. Kai kurių viešųjų ir ne pelno paslaugų privatizavimas.

3. Technologinės naujovės.

4. Paslaugų grandinės ir franšizės tinklų augimas.

5. Internacionalizacija ir globalizacija.

6. Poveikis produktyvumui didinti.

7. Paslaugų kokybės judėjimas.

8. Lizingo ir nuomos įmonių plėtra.

9. Gamintojai kaip paslaugų teikėjai.

10. Viešųjų ir ne pelno organizacijų poreikis rasti naujas pajamas.

11. Novatoriškų vadovų samdymas ir skatinimas.

1. Vyriausybės nuosavybės ir reguliavimo pokyčiai:

Tradiciškai daugelis paslaugų sektorių buvo labai reguliuojamos. Vyriausybės agentūros nustatė kainų lygį, geografinius apribojimus paskirstymo strategijoms ir kai kuriais atvejais net apibrėžė produkto savybes.

Sumažintas vyriausybės reguliavimas jau panaikino arba sumažino daugelį konkurencinės veiklos apribojimų tokiose pramonės šakose kaip oro transportas, oro linijos, geležinkeliai, kelių transportas, bankininkystė, vertybiniai popieriai, draudimas ir telekomunikacijos.

Daugeliu atvejų sumažėjo naujų įmonių patekimo į rinką kliūtys, sumažėjo paslaugų teikimo geografiniai apribojimai, yra didesnė laisvė konkuruoti dėl kainų, o esamos įmonės sugebėjo išplėsti naujas rinkas ar naujas verslo linijas.

2. Privatizavimas ir apribojimų sumažinimas:

Tokių paslaugų, kaip nacionalinės oro linijų bendrovės, telekomunikacijų paslaugos ir komunalinės paslaugos, pvz., Dujų, elektros ir vandens, pertvarkymas į privačias įmonių paslaugas paskatino restruktūrizavimą, sąnaudų mažinimą ir labiau į rinką orientuotą poziciją. Kai privatizavimas derinamas su reguliavimo kliūčių atsipalaidavimu, leidžiančiu patekti į naują konkurentą, rinkodaros pasekmės gali būti dramatiškos.

Komunalinių paslaugų privatizavimas lėmė tarptautinės nuosavybės tendenciją, kurią daugelis institucijų laiko negrįžtamu. Privatizavimas taip pat gali būti taikomas regionų ar vietos valdžios institucijoms. Vietiniu lygmeniu, pavyzdžiui, šiukšlių surinkimo ir valymo paslaugos buvo perkeltos iš viešojo sektoriaus į privačias įmones. Ne visi yra įsitikinę, kad tokie pokyčiai yra naudingi visiems gyventojų sektoriams.

Kai paslaugas teikia viešosios įstaigos, dažnai yra kryžminės subsidijos, skirtos pasiekti platesnius socialinius tikslus. Privatizuojant baiminamasi, kad efektyvumo ir pelno ieškojimas sumažins paslaugų teikimą ir padidins kainas. Gali būti, kad mažiau turtingi segmentai atsisako paslaugų, kurių jiems reikia, kainomis, kurias jie gali sau leisti.

3. Technologinės naujovės:

Naujos technologijos iš esmės keičia būdus, kuriais daugelis paslaugų organizacijų vykdo verslą su savo klientais - taip pat tai, kas vyksta užkulisiuose. Galbūt galingiausia jėgos permaina šiandien yra kompiuterių ir telekomunikacijų integracija. Informacines paslaugas teikiančios įmonės, pvz., Finansinių paslaugų įmonės, mato savo verslo pobūdį ir apimtį, visiškai pakeistą nacionalinių (ar net visuotinių) elektroninių pristatymo sistemų, įskaitant internetą ir geriausiai žinomą komponentą, pasaulį. Platus internetas.

Technologijos suteikia daugiau galimybių nei kurti naujas ar patobulintas paslaugas. Ji taip pat gali palengvinti tokios veiklos pertvarkymą, kaip informacijos teikimas, užsakymų priėmimas ir apmokėjimas, įmonės sugebėjimas išlaikyti nuoseklesnius paslaugų standartus, sudaryti sąlygas centralizuotoms klientų aptarnavimo tarnyboms kurti, leisti darbuotojams keisti pasikartojančias užduotis ir paskatinti didesnį klientų dalyvavimą operacijose per savitarnos technologijas.

4. Paslaugų tinklų ir franšizės tinklų augimas:

Franšizavimas apima nepriklausomų verslininkų licencijavimą gaminti ir parduoti firminę paslaugą pagal griežtai nustatytas procedūras. Tai vis populiaresnis būdas finansuoti daugiašalių paslaugų tinklų plėtrą, kurios užtikrina nuoseklią paslaugų koncepciją.

Didžiosios franšizės grandinės pakeičia (arba sugeria) įvairias mažas nepriklausomas paslaugų įmones tokiose įvairiose srityse kaip buhalterija, automobilių nuoma, cheminis valymas, kirpimas, fotokopijavimas, santechnika, greito maisto restoranai ir nekilnojamojo turto agentūrų paslaugos.

5. Internacionalizacija ir globalizacija:

Paslaugų kompanijų internacionalizacija yra akivaizdi visiems turistams ar verslo vadovams, keliaujantiems į užsienį. Oro linijų bendrovės ir oro transporto bendrovės, kurios anksčiau buvo tik vidaus rinkoje, turi didelius užsienio maršrutų tinklus.

Šiuo metu keliose žemynuose veikia daugybė finansinių paslaugų įmonių, reklamos agentūrų, viešbučių tinklų, greito maisto restoranų, automobilių nuomos agentūrų ir apskaitos firmų. Ši strategija gali atspindėti norą geriau aptarnauti esamus klientus, patekti į naujas rinkas arba abu. Grynasis poveikis yra padidinti konkurenciją ir skatinti naujovių perkėlimą tiek į produktus, tiek į procesus iš vienos šalies į kitą.

6. Poveikis produktyvumui gerinti:

Istoriškai paslaugų sektorius produktyvumo gerinimo srityje atsiliko nuo gamybos sektoriaus, nors yra vilčių, kad kai kurios paslaugos pradeda sparčiai augti, ypač tuo atveju, kai skiriama galimybė vienu metu pagerinti kokybę. Naudojant technologijas darbui pakeisti (arba leidžiant savitarnai klientams), tai yra vienas išlaidų mažinimo maršrutas, kuris buvo taikomas daugelyje pramonės šakų.

Dėl procesų pertvarkymo dažnai paspartėja operacijos, mažinant nereikalingus veiksmus. Tačiau vadovai turi žinoti apie riziką, kad išlaidų mažinimo priemonės, kurias valdo finansų ir operacijų personalas, neatsižvelgiant į klientų poreikius, gali lemti kokybės ir patogumo blogėjimą.

7. Paslaugų kokybės judėjimas:

Didėjant supratimui, kad kokybės gerinimas yra naudingas verslui ir būtinas veiksmingai konkurencijai, radikaliai pasikeitė mąstymas. Tradicinės kokybės sąvokos (pagrįstos operacijų vadovų nustatytais standartais) buvo pakeistos nauju kokybiškos nuomos reikalavimu, kuris turėjo didžiulį poveikį paslaugų rinkodaros svarbai ir klientų tyrimų vaidmeniui tiek paslaugų, tiek paslaugų srityje. gamybos sektoriuose.

Daugybė įmonių investavo į mokslinius tyrimus, kad nustatytų, ką jų klientai nori kiekviename paslaugų aspekte, kokybės gerinimo programose, skirtose klientams pageidaujamiems tikslams, ir reguliariai vertinant, kaip patenkinti jų klientai su gautos paslaugos kokybe.

8. Lizingo ir nuomos įmonių plėtra:

Lizingo ir nuomos įmonės sudaro santuoką tarp paslaugų ir gamybos įmonių. Vis dažniau tiek įmonės, tiek individualūs klientai pastebi, kad jie gali naudotis fizinio produkto naudojimu, tačiau jų neturi. Ilgalaikė nuoma gali būti susijusi tik su gaminio naudojimu, pavyzdžiui, sunkvežimiu, arba tuo pačiu metu teikiant daugybę susijusių paslaugų.

Pavyzdžiui, kelių transporto srityje, pilno aptarnavimo lizingas suteikia beveik viską, įskaitant dažymą, plovimą, priežiūrą, padangas, degalus, licencijų mokesčius, kelių tarnybą, pakaitines transporto priemones ir net vairuotojus. Darbuotojai taip pat gali būti samdomi trumpiems laikotarpiams, o ne dirbantiems visą darbo dieną, kaip rodo įmonės, teikiančios laikinuosius darbuotojus, nuo sekretorių iki apsaugos darbuotojų.

9. Gamintojai kaip paslaugų teikėjai:

Gamybos įmonių paslaugų pelno centrai transformuoja daugelį žinomų kompanijų tokiose srityse kaip kompiuteriai, motorinės transporto priemonės ir elektros bei mechaniniai įrenginiai. Papildomos paslaugos, sukurtos padėti parduoti įrangą, įskaitant konsultacijas, kreditą, transportavimą ir pristatymą, įrengimą, mokymą ir priežiūrą, dabar yra siūlomos kaip pelno siekiančios paslaugos, net ir klientams, kurie nusprendė pirkti konkuruojančią įrangą.

10. Spaudimas viešosioms ir ne pelno organizacijoms ieškant naujų pajamų šaltinių:

Finansiniai spaudimai, su kuriais susiduria viešosios ir ne pelno organizacijos, verčia juos ne tik sumažinti išlaidas ir plėtoti efektyvesnes operacijas, bet ir skirti daugiau dėmesio klientų poreikiams ir konkurencinei veiklai.

Ieškodamos naujų pajamų šaltinių, daugelis „ne verslo“ organizacijų kuria stipresnę rinkodaros orientaciją, kuri dažnai apima jų produktų linijų permąstymą, pelno siekiančių paslaugų, tokių kaip parduotuvės, mažmeninės prekybos katalogai, restoranai ir konsultacijos, įtraukimas į atranką apie rinkos segmentus, kuriais jie nukreipti, ir priimti labiau realistišką kainų politiką.

11. Naujoviškų vadovų samdymas ir skatinimas:

Vadybininkai visą savo karjerą dirbo vienoje pramonės šakoje, netgi vienoje organizacijoje. Kiekviena pramonė buvo vertinama kaip unikali, o pašaliniai - įtariami. Santykinai nedaug vadybininkų turėjo verslo laipsnių, pavyzdžiui, MBA, nors jie galėjo turėti konkrečiam sektoriui skirtą diplomą tokioje srityje kaip viešbučių valdymas ar sveikatos priežiūros administracija.

Tačiau pastaraisiais metais konkurencija ir apšviestas savęs interesas paskatino įmones įdarbinti labiau kvalifikuotus vadovus, kurie nori abejoti tradiciniais verslo būdais ir sugebėti pateikti naujų idėjų iš ankstesnės darbo patirties kitoje pramonėje.