Paslaugų Blueprinting: Top 9 privalumai paslaugos Blueprinting - Paaiškinta!

Kai kurie svarbiausi paslaugų teikimo privalumai yra šie:

1. Pateikia apžvalgą, kad darbuotojai galėtų susieti „ką aš darau“ su paslauga, kuri laikoma integruota visuma, taip sustiprinant į klientą orientuotą dėmesį tarp darbuotojų.

2. Nustato nesėkmingus taškus, tai yra silpnąsias paslaugų veiklos grandinės sąsajas, kurios gali būti nuolatinio kokybės gerinimo tikslas.

3. Išorinių klientų ir darbuotojų sąveika atskleidžia kliento vaidmenį ir parodo, kur klientas patiria kokybę, taip prisidedant prie informuoto paslaugų dizaino.

4. Matomumo linija skatina sąmoningą sprendimą dėl to, ką klientai turėtų matyti ir kokius darbuotojus palaikys ryšiai su klientais, taip palengvinant racionalų aptarnavimą.

5. Vidaus sąveikos linija paaiškina sąsajas tarp departamentų linijų ir jų tarpusavio priklausomybę, taip stiprinant nuolatinį kokybės gerinimą.

6. Skatina strategines diskusijas, apšviečiant elementus ir ryšius, kurie sudaro paslaugą. Tie, kurie dalyvauja strateginėse sesijose, linkę pernelyg sustiprinti savo ypatingos funkcijos ir perspektyvos svarbą, nebent būtų teikiamas bendras pagrindas integruotam paslaugos vaizdui.

7. suteikia pagrindą nustatyti, įvertinti ir įvertinti išlaidas, pajamas ir kapitalą, investuotą į kiekvieną paslaugos elementą.

8. sudaro racionalų išorės ir vidaus rinkodaros pagrindą. Pvz., Paslaugų žemėlapis leidžia reklamos agentūrai ar namų reklamos komandai lengviau peržiūrėti paslaugą ir pasirinkti esminius pranešimus.

9. Palengvina „iš viršaus į apačią“ metodą „iš apačios į viršų“ kokybės gerinimui. Tai leidžia „mangers“ identifikuoti, nukreipti ir palaikyti geresnes žmonių, dirbančių tiek priekinėje, tiek paramos komandoje, kokybės gerinimo pastangas. Darbuotojų darbo grupės gali sukurti paslaugų žemėlapius ir tokiu būdu aiškiau taikyti ir perduoti savo patirtį bei pasiūlymus dėl patobulinimų.