Kokybės gerinimo žingsniai - Philip B. Crosby

Kokybės gerinimo žingsniai - Philip B. Crosby!

Kai kurie svarbiausi kokybės gerinimo žingsniai, kuriuos suformulavo Philip B. Crosby, yra šie: 1. Valdymo įsipareigojimas 2. Kokybės gerinimo komanda 3. Kokybės vertinimas 4. Kokybės išlaidos 5. Kokybės suvokimas 6. Koregavimo veiksmai 7. Nulinio defektų planavimas 8. Darbuotojų ugdymas 9. Nulinio defekto diena 10. Tikslų nustatymas 11. Klaidos priežasčių pašalinimas 12. Pripažinimas 13. Kokybės tarybos ir 14. Viskas dar kartą daroma.

1. Valdymo įsipareigojimai:

Vadovybė turi būti įsipareigojusi dalyvauti kokybės gerinimo programoje visoje organizacijoje, inicijuodama politiką, veiksmus ir procedūras su TQM principais.

2. Kokybės gerinimo komanda:

Kviečiant atstovus iš kiekvieno skyriaus, turėtų būti sudaryta kokybės gerinimo komanda, kuri inicijuoja, organizuoja ir stebėtų kokybės gerinimo programas.

3. Kokybės matavimas:

Kokybės priemonės yra labai svarbios norint žinoti organizacijos veiklos kokybę. Tokios priemonės leidžia objektyviai vertinti ir imtis taisomųjų veiksmų, jei nukrypstama nuo iš anksto nustatytų kokybės standartų.

4. Kokybės kaina:

Kokybės sąnaudos turėtų būti įvertintos, kad būtų galima nustatyti, ar korekciniai veiksmai, susiję su kokybe, buvo pelningi bendrovei ar ne?

5. Kokybės žinojimas:

Organizacijos darbuotojai turėtų būti informuojami apie kokybę ir jos svarbą mokydami prižiūrėtojus ir bendraudami per bukletus, filmus ir plakatus. Crosby teigė, kad šūkių naudojimas taip pat gali būti gera priemonė, kad žmonės būtų informuojami apie kokybės gerinimo procesą. Darbuotojai turi būti informuojami apie vadovybės įsipareigojimą kokybės kontrolės ir tobulinimo programų atžvilgiu.

6. Korekciniai veiksmai:

Korekciniai veiksmai turėtų būti inicijuojami skatinant darbuotojus nustatyti ir nustatyti teisingus trūkumus. Korekcinių veiksmų sistema turi būti pagrįsta analize, kuri nustato pagrindinę problemos priežastį, kad ją būtų galima pašalinti.

7. Nulinio defektų planavimas:

Vadovybė, sudarydama „nulinio defekto“ programą, turėtų sudaryti adhoc komitetą, kuris ištirtų nulinio defektų programą ir jos įgyvendinimo būdus.

8. Darbuotojų mokymas:

Priėmus keturis kokybės absoliutus (kaip paaiškinta anksčiau). Šiuo atžvilgiu labai svarbu mokyti visus organizacijos darbuotojus. Crosby pasiūlė 30 valandų kokybės mokymo programą, kuri suteikia standartinį pranešimą ir kurią galėtų naudoti bet kuris paketą mokantis asmuo.

9. Nulis defektų diena:

Šią dieną turėtų vadovauti vadovybė, norėdama parodyti savo susirūpinimą ir rimtumą apie kokybę. Diena visiems organizacijoje reiškia, kad jų darbas turi atitikti naujus ir aukštesnius veiklos standartus.

10. Tikslo nustatymas:

Tikslai turėtų būti nustatyti iš anksto, o jų pasiekimo laikas turėtų būti iš anksto apibrėžtas. Tikslai turėtų būti 30, 60 ir 90 dienų. Ji turėtų paskatinti asmenis siekti kokybės tikslų.

11. Klaidos priežasčių pašalinimas:

Darbuotojai turėtų būti paprašyti apibūdinti bet kokią problemą, kuri gali trukdyti dirbti be klaidų. Apibūdindamas šį žingsnį, Crosby pareiškė, kad „prašyti žmonių nurodyti problemą, kad būtų galima padaryti kažką apie tai.“ Reikėtų nedelsiant pradėti tinkamai nustatyti problemą ir jų priežastis.

12. Pripažinimas:

Tie, kurie siekia tikslų arba atlieka puikų darbą, turėtų būti gerbiami teikiant nefinansines paskatas. Tai yra esminis žingsnis gerinant kokybės gerinimo programą.

13. Kokybės tarybos:

Kokybės tarybos turėtų būti sudarytos iš kokybiškų specialistų. Taryba turėtų reguliariai susitikti, kad galėtų bendrauti ir nustatyti veiksmus, skirtus tobulinti ir tobulinti kokybės gerinimo programą.

14. Viskas dar kartą daroma:

Kokybės gerinimas yra nesibaigianti kelionė. Po konkurso procesas turėtų būti pakartotas. Tai suteikia galimybę peržiūrėti kiekvieno asmens įsipareigojimą kokybei ir suteikia naujų galimybių toliau gerinti kokybę.