Užsakymų apdorojimas: raktas į klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą

Užsakymų apdorojimas: raktas į klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą!

Bendra paskirstymo išlaidų koncepcija apima fizinį paskirstymo paketą, kuriame yra subalansuoti keli sąnaudų elementai, o rinkodaros atstovai stengiasi užtikrinti minimalias bendras išlaidas nesumažinant klientų pasitenkinimo lygio.

Į išlaidas atsižvelgiama:

(1) Saugojimo išlaidos,

2) inventorizacijos išlaidos,

3) medžiagų tvarkymo išlaidos, įskaitant apsauginę pakuotę, \ t

(4) Transporto išlaidos ir

(5) Prarastos pardavimo išlaidos (dėl prastos arba užsakymų apdorojimo).

Užsakymo procesas:

Užsakymų apdorojimas laikomas raktu į klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą. Užsakymų apdorojimas apima siunčiamų produktų įrašymo, pildymo ir surinkimo gavimą. Laikas, reikalingas nuo užsakymo gavimo iki prekių išsiuntimo datos, turi būti pagrįstas ir kuo trumpesnis.

Pardavėjai dabar naudoja kompiuterinę sistemą, kad pagreitintų užsakymų tvarkymą. Gamintojas privalo turėti standartinę užsakymų tvarkymo tvarką, ši procedūra taip pat turėtų apimti kreditų suteikimą, sąskaitų faktūrų išrašymą ir sąskaitų surinkimą.

Elektroninis duomenų apdorojimas pagreitina užsakymų apdorojimą ir sumažina klaidų ir praleidimų galimybę. Klientų aptarnavimas gali būti vertinamas pagal įprasto užsakymo laiku ir pristatymo greitį. Užsakymo apdorojimo procedūra daro įtaką klientų aptarnavimo lygiui:

(1) jis veikia įrašymo laiką (vidinis tarp dviejų užsakymų)

(2) tai turi įtakos pristatymo laiko nuoseklumui.

Klientai mano, kad jų užsakymai perkeliami tiekėjams, kurie gali teikti aukščiausios kokybės užsakymų apdorojimo paslaugas. Atsižvelgiant į konkurenciją, pavedimų apdorojimo laikas gali būti konkurencinis pranašumas rinkodaros srityje. Klientai domisi greita, saugia, greita ir patikima pristatymo paslauga.