Naujos paslaugos produkto savybės: gedimo priežastys ir sėkmės vystymosi procese

Naujos paslaugos produkto savybės: gedimo priežastys ir sėkmė vystymosi procese!

Pirkėjo pasirinktą naują paslaugų produktą gali paveikti su ja susijusios funkcijos. Šios savybės gali būti laikomos pagrindine vartotojo „pagrindinės“ paslaugos dalimi arba „periferine“ pagrindinei paslaugai.

Materialiuose gaminiuose prekiaujant prekiniu ženklu, spalva, dizainas ar paketas gali būti svarbūs veiksniai, lemiantys vartotojo pirkimą. Paprastai tokie elementai yra mažiau pastebimi paslaugų produktų rinkodaros funkcijose, tačiau jie vis dėlto gali būti neatskiriama kai kurių paslaugų produktų planavimo formų dalis. Aprašyta kai kurių šių funkcijų svarba.

Paslaugų produkto ženklinimas:

„Prekių ženklinimas, prekės ženklo kūrimas ir prekių ženklų priėmimas paprastai nėra svarbūs teikiant paslaugas“. Žinoma, prekių ženklinimas yra sudėtingas dėl problemų, susijusių su paslaugų kokybės nuoseklumo išlaikymu.

Pavyzdys:

Atliekant prekės ženklo lojalumo tyrimą kompiuterinės nuomos rinkos kontekste, nustatyta, kad nebuvo vienos priežasties, kodėl klientai nutraukė nuomos sutartis arba išlaikė ar atnaujino savo sutartis. Labai svarbūs veiksniai, tokie kaip paslaugų greitis, kompiuterinės sistemos kokybė, darbuotojų išvaizda.

Tačiau atrodo, kad prekės ženklo naudojimas nėra naudojamas, kaip turėtų būti teikiamas paslaugų rinkodaros srityje. Tai stebina tai, kad, atsižvelgiant į nematerialų paslaugų pobūdį ir sunkumą atskirti vieną paslaugą iš kitos, ženklinimas suteikia svarbų metodą tam, kad pasiektų tam tikrą paslaugų produktų diferenciaciją.

Paslaugų produkto patentai:

Paslaugų nepastovumas reiškia, kad nėra patentų. Todėl sunku užkirsti kelią konkurentams kopijuoti paslaugų naujoves, nors prekių pavadinimai gali būti apsaugoti. Tai reiškia, kad naujovės gali būti trumpos, nes jas lengva kopijuoti. Bankai ir oro linijos yra pavyzdžiai, kai patentų apsaugos nebuvimas sukėlė didelę praktiką, pvz., Turimų oro susisiekimo klasių.

Paslaugų produkto garantija:

Garantijos paprastai yra susijusios su produktų pardavimu. Tačiau jie gali būti svarbus paslaugų rinkodaros strategijos elementas. Teisėje garantija yra pardavėjo dalis, kad parduodamas dalykas yra pardavėjai ir yra tinkamas naudoti arba atitinka nustatytas sąlygas.

Tokie įsipareigojimai yra dviejų rūšių, numanomi ir išreiškiami. Netiesioginė garantija yra tokia, kuri egzistuoja per teisės aktus ir taikoma, ar pardavėjas pratęsia aiškias garantijas, ar ne. Aiški garantija yra tokia, kurią aiškiai nurodo pardavėjas. Išankstinės garantijos buvo naudojamos tiek pardavimo skatinimo, tiek pardavėjo apsaugos sumetimais.

Garantijos gali būti svarbios parduodant tam tikras paslaugas. Pavyzdžiui, investicinės schemos, garantuojančios mokėjimus, nepaisant išorinių sąlygų pokyčių, gali būti naudingas veiksnys parduodant finansines paslaugas. Be to, organizacijos, kurios vykdo garantijas ir viršija tai, kas yra teisiškai reikalaujama (pvz., Oro linijų bendrovės, kurios elgiasi su vėluojamais keleiviais), ilgainiui gali būti naudingos išlaikydamos klientus ir statydamos prestižą.

Paslaugų produkto aptarnavimas po pardavimo:

Pardavimo po pardavimo paslaugos paprastai yra susijusios su daiktų pardavimu. Tačiau ji taip pat susijusi su paslaugų rinkomis. Pavyzdžiui, oro linijų bendrovė gali padėti keleiviams organizuoti nuomos automobilius ir užsakyti viešbučius kaip dalį savo paslaugų; draudimo bendrovė gali patarti klientams apie pokyčius, kuriuos jie turėtų padaryti savo politikoje, kai pasikeičia jų asmeninės aplinkybės; vertybinių popierių brokeris gali padėti klientui pertvarkyti akcijų portfelį; dantų gydytojas gali atlikti patikrinimą kai kuriais atvejais po dantų gydymo.

Naujų paslaugų produktų gedimas:

Naujų paslaugų teikimo sėkmės stoka grindžiama valdymo nesugebėjimu tvarkyti keturių pagrindinių sprendimų ir jų tarpusavio santykių.

Paslaugų koncepcija:

Tai turi būti aiškiai apibrėžta. Ji turi apsvarstyti, kokią naudą paslaugų teikėjas ketina aptarnauti, paslaugų savybes, išreiškiančias kliento naudą, ir būdus bei priemones, kuriomis paslauga gaminama, platinama ir vartojama.

Rinkos segmentas:

Rinkos segmentui apibrėžti naudojami aspektai turi atsižvelgti į poreikius, kuriuos žmonės turi konkrečiai paslaugai, ir kompromisus, kuriuos jie nori padaryti prieinamumo požiūriu (pvz., Laikas ir pinigai).

Organizacijos ir kliento sąsaja:

Sąsaja turi būti organizuota kaip tinklas. Du pagrindiniai aspektai yra dalyvių elgesys, kurio tikimasi iš kliento ir, plėtojant didelius paslaugų tinklus, sąsajos sudėtingumo kontrolė.

Paslaugos vaizdas:

Paslaugų įvaizdis priklauso ne tik nuo įprastinių žiniasklaidos priemonių naudojimo, bet ir nuo to, kaip sukuriamas ir palaikomas visas vaizdas, veikiantys klientams, bendraujantiems su paslaugų organizacija ir patys klientais, kurie dalijasi vaizdu, dalindamiesi savo patirtimi su kitais.

Šiuose keturiuose pagrindiniuose elementuose turi būti nuoseklumas ir darnumas.

Atsižvelgiant į banko paslaugas, daugelio naujų bankų paslaugų gedimas gali būti siejamas su bankų rinkodaros nesėkme:

1. Vizualizuoti naujus produktus iš vartotojų perspektyvos;

2. Dalyvaukite kūrybiniuose tyrimuose, kurie atskleidžia nepatenkinamus poreikius įvairiuose rinkos segmentuose;

3. Efektyviai sumažinti psichologinį diskomfortą, susijusį su naujais produktais, reikalaujančiais esminių vartotojų elgesio pokyčių;

4. Aiškiai ir grafiškai pranešti apie naujų produktų naudą rinkos segmentams, į kuriuos jie nukreipti.

Kokie įrodymai patvirtina, kad paslaugų produktai rinkoje yra tokie patys kaip ir kiti. Organizacijos, susijusios su jų rinkodara, gali pabandyti sumažinti riziką, naudodamos siūlomą požiūrį į prekes. Tai apima procedūrų, kuriomis siekiama kuo labiau sumažinti riziką naujojo produkto kūrimo procese, priėmimą.

Sėkmingas naujų paslaugų produktų kūrimas:

Paslaugų įmonės, deja, nėra atsparios didelio gedimo rodikliams, kurie apgaubia naujus gaminius. Svarbiausias klausimas - kokiu mastu griežtai vykdomi ir kontroliuojami naujų paslaugų kūrimo procesai padidins jų sėkmės rodiklį, ar tikrasis iššūkis slypi rinkoje.

Trys veiksniai, lemiantys svarbą pagal sėkmę, yra šie:

1. Rinkos sinergija:

Rinkos sinergija Naujas produktas puikiai tinka esamam įmonės įvaizdžiui, suteikia pranašumą konkuruojantiems produktams, atsižvelgiant į klientų žinomus poreikius, ir gauna tvirtą paramą įmonės ir jos filialų paleidimo metu ir po jo; Be to, įmonė gerai suprato savo pirkėjų elgesį.

2. Organizaciniai veiksniai:

Organizaciniai veiksniai yra stiprus tarpusavio bendradarbiavimas ir koordinavimas; plėtros personalas visiškai supranta, kodėl jie dalyvavo, ir naujų produktų svarbą bendrovei.

3. Rinkos tyrimų veiksniai:

Rinkos tyrimų veiksniai - išsamūs ir moksliškai suprojektuoti rinkos tyrimų tyrimai atliekami pradžioje rengiant procesą, aiškiai suprantant, kokios rūšies informaciją reikia gauti; prieš atliekant lauko tyrimus sukurta gera produkto koncepcijos apibrėžtis.