„Mall Management“: 5 pagrindiniai „Mall Management“ komponentai - paaiškinta!

Parduotuvės valdymas apibrėžiamas kaip visas pastato infrastruktūros, įskaitant paslaugas ir komunalines paslaugas, bendras veikimas ir priežiūra, užtikrinant, kad jie būtų naudojami taip, kad atitiktų tikslą, kuriam jis buvo įsigytas.

Parduotuvės valdymas apima operacijas, patalpų valdymą, saugumą, sąskaitas, bendrų patalpų priežiūrą, rinkodarą, lizingą ir visas kitas funkcijas, netgi nuotoliniu būdu susijusias su prekybos centru. Didžiausia problema šioje pramonės šakoje yra rasti tinkamus nuomininkus, o nuomojant patalpas nuomininkams, svarbu nepamiršti vaizdo matmenų, kuriuos norite sukurti kliento galvoje.

Anksčiau buvo pastatyti keli prekybos centrai, nedarę jokių galimybių studijos ar griežtų rinkos tyrimų. Nors iš pradžių jie sėkmingai pritraukė žmones, tačiau netrukus išėjo iš konkurencijos, nes nesugebėjo paversti lankytojų į galimus pirkėjus. Paprasta priežastis buvo „nesugebėjimas suprasti vietos poreikių“.

Kai kas nors teisingai sakė, kad reikia šokti pagal žiūrovų skonį, tas pats taikytinas ir prekybos centruose. Atrodo, stebina, kaip prekybos centro kūrėjai gali išleisti milijonus rupijų be deramo patikrinimo dėl jų galimybių. Tačiau naujos kartos prekybos centro kūrėjai yra gerai išsilavinę ir patyrę.

Jie vysto prekybos centrus palaipsniui, bet tinkamai tiria ir konsultuojasi su atitinkamais ekspertais. Todėl rinka palaipsniui keičiasi, kur vis daugiau kūrėjų kreipiasi į nekilnojamojo turto konsultavimo įmones, kad atliktų savo projektų įgyvendinamumo ir pozicionavimo studijas.

„Mall Management“ komponentai:

„Mall“ valdymas yra vis daugiau Indijos pramonės reiškinių. Tikimasi, kad ateinančiais metais Indijos mažmeninė rinka ir toliau augs. Prekybos centrų valdymas buvo pripažintas kritiniu prekybos centrų ir mažmeninės prekybos sektoriaus veiksniu visame pasaulyje.

Apskritai, prekybos centro valdymas apima:

1. Padėties nustatymas

2. Zonavimas

3. Akcijos ir rinkodara

4. Priemonių valdymas

5. Finansavimas

1. Prekybos centro pozicionavimas:

Jis susijęs su prekybos centro siūlomų paslaugų kategorijos apibrėžimu. Paprastai prekybos centro pozicija nustatoma po išsamaus namų ūkių, kuriuose bus įsikūrusi prekybos centras, apklausa. Ši apklausa apima demografiją, psichografiją, pajamų lygį ir konkurenciją šioje srityje. Ji taip pat apima prekybos centro vietą, kuri priklauso nuo prieigos, matomumo ir pan.

Pagrindinis pozicionavimo tikslas - sukurti vartotojui išskirtinį prekybos centro vaizdą. Tai sudaro pagrindą prekybos centrui atskirti nuo konkurentų. Padėties nustatymas padeda sukurti išskirtinį įvaizdį ir „proto viršų“ prisiminti mases, kai jie galvoja apie prekybos centrą. Pavyzdžiui, kai klientas mano, kad reikia įsigyti handicam ar skaitmeninius fotoaparatus, „Soni“ ar „Canon“ prekės ženklai atsiduria savo proto viršūnėje.

Panašiai, kai asmuo nusprendžia nusipirkti kontaktinių lęšių porą, „Renu“ prekės ženklo pavadinimas pasirodo jam. Tai yra atskiras aspektas, kad galutinio pirkimo metu jis laikosi šio konkretaus prekės ženklo ar ne. Iš esmės galutiniai pirkimo sprendimai turi įtakos tiek prekės ženklo apeliacijai, tiek socialiniam asmens statusui.

Prekybos centro / produkto nustatymo tikslai yra šie:

1. Sukurti atpažinimo jausmą

2. Skatinti lojalumą

3. Norėdami padidinti vaizdą

4. Gerinti prestižą

5. Tobulinti kokybės įvaizdį

6. Nugalėti konkurentus

7. pritraukti klientus

8. Išlaikyti ir pritraukti gerus pardavimų darbuotojus

Apskritai centrai gali būti išdėstyti dviem skirtingais būdais.

a. Pagal pasiūlą

b. Remiantis inkarais

Išsamus abiejų formų aprašymas aptariamas taip:

a) remiantis pasiūlymais:

Kaip rodo pats pavadinimas, šie prekybos centrai yra išdėstyti pirmiausia remiantis jos pasiūlymais, kurie turėtų atsispindėti visoje mažmeninės prekybos rinkoje.

Pasiūlymai gali būti klasifikuojami pagal kelias sąvokas:

i) Prabanga:

Pagal šio tipo padėtį prekybos centras yra pastatytas, reklamuojamas ir parduodamas kaip „prabangus prekybos centras“, kuriame nuomininkų pasirinkimai yra atliekami tik pagal prabangios klasės vertikalias. Vietos ir smulkūs žaidėjai, nors ir finansiškai patikimi, pašalinami pagal šią konkrečią pozicionavimo formą. Pavyzdžiui, „Sony“, „Lenovo“, „Apple“ patenka į prabangos segmentą, priklausantį vartotojų elektronikos vertikaliai. Panašiai, Monte Karlas, Raymondas, Peteris Anglija, Levis yra prabangos drabužių vertikalėse.

(ii) Pinigų vertė:

Pinigų kainos stiliaus pozicionavimas perteikia žinią visuomenei, kad jų prekybos centrai nėra nei brangūs, nei ekonomiški. Jie siūlo vertę už pinigus. Šis pasiūlymas nėra vaizduojamas vienu ar daugiau išleidimo taškų, bet visas prekybos centras būtų toks pats „naudingiausias“ vaizdas.

iii) Ekonomika:

Pagal šį pozicionavimo stilių prekybos centrų savininkai praneša, kad jų prekybos centras yra tiems žmonėms, kurie yra sąmoningi pinigais ir ieško prieinamų prekių ir paslaugų. Ekonominės klasės prekybos centrai paprastai yra pilni klientų, ypač savaitgaliais. Impulsų pirkimas yra labiau ekonominių centrų atveju, nes pirmą kartą ar kartais lankytojai yra labiau traukiami į pigias prekes.

b) remiantis inkarais:

Pagal šio tipo pozicionavimą prekybos centrai yra pastatyti ant inkarų, prekybos centrų kūrėjai nusprendžia.

Jie klasifikuojami kaip:

i) Pramogos, pagrįstos:

Pagrindinė tokios prekybos centro tema yra pasiūlyti pramogas ir visas galimas malonumo priemones. Pramogos yra siūlomos kino teatrų, švelnių važiavimų, krioklių, žaidimų zonų, baisių namų, ledo žiedų, šokių, vaikų žaidimų stočių, lenktynių automobilių, vaizdo žaidimų, interaktyvių kioskų ir kt.

(ii) „Hypermarket“ / „Value Driven“:

Vienas iš labiausiai paplitusių ir plačiai matomų sėkmingo prekybos centro bruožų yra prekybos centrų buvimas. Pagrindinė priežastis, dėl kurios prekybos centre yra prekybos centras, yra pėdų padidinimas ir konversijos rodiklis. Istorija atskleidė, kad nedaugelis prekybos centrų, kurie iš pradžių neturėjo arba buvo labai mažas užimtumas, tapo pirmuoju vartotojų pasirinkimu po prekybos centrų. Trumpai tariant, pagal šio tipo pozicijas prekybos centrai yra pastatyti ant hipermarket ar vertės skatinamos koncepcijos.

(iii) Specialybė:

Pagal šią pozicionavimo koncepciją prekybos centrai yra išdėstyti pagal specializuotas parduotuves prekybos centre. Specialios parduotuvės reiškia, kad dauguma parduotuvių specializuojasi viename tam tikram vertikaliam segmentui, pvz., Plataus vartojimo elektronikos, juvelyrikos parduotuvėms, knygų parduotuvėms, namų baldų parduotuvėms ir pan. Šio tipo pastatytų prekybos centrų pranešimai rodo, kad jie siūlo visas nacionalines ir tarptautines prekes pagal šią kategoriją.

Pastaba:

Pastatyti prekybos centrai paprastai saugo savo pasiūlą visam prekybos centro gyvenimui. Nors naujos parduotuvės, nauji prekių ženklai gali ateiti ir eiti, tačiau siūloma koncepcija lieka tokia pati. Todėl, steigiant prekybos centrą ir priimant sprendimą dėl padėties nustatymo, reikia imtis ypatingų atsargumo priemonių. Padėties nustatymas yra negrįžtamas sprendimas ir perorientavimas.

2. Zonavimas:

Mažmeninės prekybos pasaulyje klientai gali būti plačiai suskirstyti į dvi kategorijas, būtent sutelktus pirkėjus ir impulsų pirkėjus. Koncentruoti pirkėjai yra tie pirkėjai, kurie žino, kokie yra jų reikalavimai ir kaip juos įvykdyti. Todėl jie eina į prekybos centrą, siekdami pirkti ir vežti tinkamus pinigus.

Jei viskas išlieka tokia pati ir viskas yra pagal jų reikalavimus, skonį ir biudžetą, jie nenaudoja laiko ir nusipirkia. Tuo atveju, kai jie ras dalykus, kurie yra brangūs ar priešingi jų lūkesčiams, paprastai jie išeina iš prekybos centro ir grįžta. Kita vertus, impulsų pirkėjai yra tie pirkėjai, kurie apsilanko prekybos centre be ketinimo pirkti, bet jei kažkas, juos apskundžia, jie perka kitaip patekti į langų apsipirkimą. Abiejų tipų klientai yra svarbūs mažmeninei parduotuvei.

Tačiau kyla klausimas, kaip mažmenininkai turėtų juos pramogauti ir padidinti pajamas. Zonavimas yra šios problemos sprendimas, leidžiantis mažmenininkams pritraukti abiejų rūšių vartotojus. Zonavimas yra prekybos centro erdvės paskirstymo pratimai, pagal kuriuos prekybos centro kūrėjai iš esmės suformuoja tinkamą nuomininkų mišinį, kad pritrauktų abiejų tipų klientus, ypač impulsų pirkėjus.

„Zonavimas“ reiškia prekybos centro patalpų padalijimą į įvairias zonas, skirtas įvairiems mažmenininkams. Prekybos centras priklauso nuo nuomininkų sėkmės, o tai reiškia, kad nuomininkas turi finansinę galimybę. Tinkamo nuomininko mišinio kūrimas ne tik padeda pritraukti ir išlaikyti pirkėjus, siūlydamas jiems kelis pasirinkimus, bet ir patenkinant kelis poreikius, bet taip pat palengvina sklandų pirkėjų judėjimą prekybos centre, vengiant nereikalingų grupių ir kliūčių.

Konkurencijos epochoje, zonavimo (sektorių) pratybose, jei tai padaryta tinkamai padeda kurti atskirą vaizdą lankytojų protuose. Tai taip pat padeda daryti įtaką pirkėjų prekybos centro pirmenybei ir apsilankymų dažnumui, kuris yra labai svarbus atsižvelgiant į tvirtą būsimą prekybos centrų pasiūlą.

Zonavimo privalumai:

(i) Leidžia sklandžiai perkelti pirkėjus prekybos centre, vengiant klasterių ir kliūčių.

(ii) Klientų protuose sukuria aiškų vaizdą.

(iii) padeda formuluoti tinkamą nuomininkų mišinį ir šių nuomininkų patalpinimą prekybos centre.

(iv) padeda pasirinkti tinkamą inkarų nuomininką.

(v) Padeda mažmenininkams pritraukti abiejų tipų vartotojus, ypač pirkėjų, kurie turi impulsą.

„Great India Place Mall“ (GIP) yra vienas didžiausių Šiaurės Indijos prekybos centrų, įsikūręs Noidoje, Delis nacionaliniame sostinės regione. „GIP“ yra šiuolaikiškas, ryškus mažmeninės prekybos pasažas, skirtas absoliučiam pirkimui. Planuojama pagal svajonių rūmų temą, ji turi unikalią atmosferą, kurioje pirkėjai negali atsispirti indulging ir atrasti puikią apsipirkimo patirtį.

Mažmeninė aplinka, kurioje yra didžiausia vieta netoli 18-ojo sektoriaus, tiesiai prie Noida įėjimo, yra paplitusi per 1 mln. Kv. M. Ji siūlo pirkėjams neprilygstamą apsipirkimo cum pramogų aplinką, kurioje yra mažmeninės prekybos parduotuvių, gerai prižiūrimų maisto jungčių ir multipleksas, visi po vienu stogu Mažmeninė aplinka apima šešias inkarų parduotuves, apimančias departamentų parduotuves, pvz., „Lifestyle“, „Globus“, „Shopper's Stop“, „Pantaloon“, prekybos centrą - „Big Bazaar“ ir namų stiliaus parduotuvę „Home Town“.

Nors po GIP, keletas kitų prekybos centrų atėjo į netoliese esančią vietovę, tačiau „Great India Place Mall“ toliau vadovauja aukščiausiam pėsčiųjų srautui, ir toliau yra vienas sėkmingiausių prekybos centrų mieste, atsižvelgiant į metines pajamas. Taip pat plačiai manoma, kad vienas iš šio prekybos centro sėkmės veiksnių yra zonavimas ir geresnis nuomininkų mišinys, palyginti su konkurencija.

3. Akcijos ir rinkodara:

Reklaminiai renginiai, kurie padeda skatinti prekinius ženklus, yra esminė prekybos centro valdymo dalis. Kai kurie iš efektyviausių reklamos modelių yra garsenybės vizitai, maisto festivaliai ir pokalbių laidos, kurios padidina pėdų skaičių ir todėl padidina pajamas. Kultūros, tautinių ir religinių švenčių organizavimas taip pat buvo naudingas. Atsižvelgiant į tai, prekybos centro kūrėjai gali suplanuoti atskirų prekybos centrų rinkodaros strategijas, kad atitiktų vietinių vartotojų reikalavimus ir spręsti vietinių ar regioninių konkurentų problemas.

Prekybos centrai taip pat kviečiami į reklaminę veiklą ir renginius. Atsižvelgiant į vietinius ritualus, pageidavimus ir naujausias tendencijas, kiekvienas prekybos centras rengia rinkodaros kalendorių.

Dažniausiai Indijoje rengiami akcijos ir renginiai yra:

(i) mados šou

ii) Parodos

iii) knygų mugės

iv) kelionių mugės

v) Muzikiniai konkursai

vi) klausymai

(vii) Pokalbių laidos

(viii) Pardavimai šaligatviui

Be to, kiekvienas prekybos centras švenčia įvairias nacionalines ir tarptautines dienas, kurios yra žinomos tarp bendrų jaunimo. Rengiant rinkodaros kalendorių taip pat atsižvelgiama į valstybines šventes, ilgus savaitgalius, religines šventes, švietimo pertraukas.

Akcijų ir renginių privalumai:

i) optimalus prekybos centro naudojimas

(ii) Sukurti naują prekybos centrų mažmenininkų galimybių šaltinį

iii) pritraukti naujus klientus

iv) konkuruoti

„Ansal Plaza“, dalis Hudco aikštės, pastatyta 35 akrų žemės, yra prekybos kompleksas, esantis netoli pietinio išplėtimo, vienos didžiausių Naujosios Delis rinkų. „Plaza“ kompleksas konkuruoja su geriausiais pasaulio komerciniais dvarais savo architektūriniame grožyje, estetinėje detalėje ir apsipirkimo patirtyje. Jis suteikia klientams patogumą ir įvairovę. Vienas iš geriausių prekybos centrų Indijoje šiandien padarė apsipirkimą daug maloniau nei anksčiau.

Jis siūlo aplinką, kurioje yra klimato kontrolė, kuri pašalina nuovargį, paprastai susijusį su apsipirkimu. Rūpestingai dirbant šiuolaikinėmis technologijomis, sukurtos gerai apšviestos, erdvios ir klientams palankios prekybos erdvės. Su amfiteatru, prekybos kompleksu, dvigubo lygio automobilių stovėjimo aikštele ir geriausiais prekės ženklais po vienu stogu, ji siūlo pilną šeimos patirtį.

4. Priemonių valdymas:

Jis susijęs su žmonių, vietos, proceso ir technologijų integravimu į pastatą. Įrenginių valdymo įmonės teikia specializuotas paslaugas prekybos centrams - nuo automobilių stovėjimo aikštelės, saugumo, namų ūkio ir pinigų valdymo. Priemonių valdymas tvarko elektromechanines paslaugas, pavyzdžiui, ir slopinimo bei gaisro aptikimo, prieigos kontrolės, energijos valdymo, vandentiekio vandentiekio, tiekimo grandinės, rinkodaros tyrimų, logistikos ir dizaino ir kt.

Be to, jie taip pat siūlo verslo paslaugas, pavyzdžiui, pagalbos tarnybos valdymą, svečių santykius ir susitikimų salės valdymą. Nedaug įrenginių valdymo įmonių taip pat teikia minkštąsias paslaugas, pvz., Kenkėjų kontrolę, valymą, fizinę ir saugumo priežiūrą, konsjeržo paslaugas ir administravimo paslaugas. Taip pat yra keletas kitų ekspertų funkcijų, kurias taip pat pradeda valdyti įmonės. Tai apima prekybos centrų tyrimus, siekiant išsiaiškinti jų reikalavimus, susijusius su tokiais klausimais kaip;

a) Svetainės vietos problema

b) Kokio tipo prekybos centras?

(c) Kliento modelių nustatymas

d) Segmentavimas, taikymas ir padėties nustatymas (STP)

Pagal objektų valdymą įvairios veiklos rūšys klasifikuojamos taip:

i) Infrastruktūros valdymas:

Jame kalbama apie bendrą nuomininkų teikiamų įrenginių priežiūrą ir administravimą, rizikos valdymo priemones, pvz., Esminių saugos priemonių priėmimą, turto įsipareigojimų ir aplinkosaugos auditų atlikimą, taip pat skubios pagalbos ir evakuacijos mokymą.

Pagal infrastruktūros valdymą siūlomos šios paslaugos:

i) oro kondicionavimas,

ii) pakankamo energijos tiekimo užtikrinimas, \ t

(iii) su ženklais susiję saugos klausimai,

(iv) klausimai, susiję su ženklinimu, vandens tiekimu, sanitarija ir kt

v) Vandens tiekimas ir sanitarija

Visos minėtos priemonės, teikiamos prekybos centro nuomininkams, yra neatskiriama prekybos centro valdymo dalis, nes jos laikomos pagrindiniais patogumais, kurių nuomininkas nenorėtų ieškoti prekybos centre.

(ii) „Ambience Management“:

Šis aspektas yra susijęs su prekybos centro visos estetikos ir išvaizdos valdymu.

Aplinkosaugos valdymo metu atliekamos šios nuostatos:

i) Parkų valdymas

ii) fontanų valdymas;

iii) laiptų priežiūra

iv) Bendra liftų ir eskalatorių išvaizda

(v) Muzika ir bendra prekybos centro išvaizda.

iii) Eismo valdymas:

Eismo valdymas iš esmės apima pėsčiųjų srauto valdymą į prekybos centrą ir stovėjimo vietas. Kojų eismo valdymas apima minios valdymą prekybos centro veiklos srityje. Žmonių srautas yra susijęs su prekybos centro dizainu ir jo nuomininkų erdviniu pasiskirstymu. Eismo valdymo metu centrai siūlo patalpas veiksmingai valdyti minias, tiek patalpose, tiek stovėjimo zonoje.

Iki šiol dauguma Indijos kūrėjų manė, kad prekybos centro valdymas yra tik dar vienas pavadinimas, skirtas įrenginių valdymui. Palaipsniui pripažįstama, kad šios dvi sąvokos yra skirtingos ir kad profesionalių prekybos centrų valdymas turi didžiulį poveikį ilgalaikiam prekybos centro gyvybingumui ir sėkmei.

Eismo valdymo svarba sparčiai auga ir reikalinga vienai ir visiems dėl paprastos priežasties, kad žmonių srautas yra susijęs su prekybos centro dizainu ir jo nuomininkų erdviniu pasiskirstymu.

Pavyzdžiui, paimkite žvaigždės formos prekybos centrą, kuris, nors ir patrauklus, tačiau bus užsikabinęs prekybos centro centre, nes kiekvienas turi pereiti per centrinę zoną, kol juda iš vienos pusės į kitą. Apvalūs prekybos centrai, kita vertus, negali susidurti su tokia užsikimšimo problema, nes jie paprastai turi geresnį pėsčiųjų srautą ir mažiau perkrovos. Todėl, planuojant apie prekybos centrą, reikia pasirūpinti didžiausiu atsargumu.

Sitie yra:

i) Kojų eismo valdymas

ii) Parkavimo valdymas

iii) Geresnis pėsčiųjų srautas

iv) Renginių organizavimas prekybos centruose ir už jų ribų

5. Finansų valdymas:

Finansų valdymas susijęs su turto įsigijimu, finansavimu ir valdymu, turint omenyje bendrą tikslą. Finansų valdymas apima asmens ar verslo įmonės ateities planavimą siekiant užtikrinti teigiamą pinigų srautą. Tai apima finansinio turto administravimą ir priežiūrą. Be to, finansų valdymas apima rizikos nustatymo ir valdymo procesą.

Finansų valdymo funkcijose įrenginių valdymo įmonės apima šias veiklas:

i) Apskaitos sistema, skirta skolai ir sąskaitoms faktūroms sekti, \ t

ii) grynųjų pinigų įplaukos ir pajamų surinkimas

iii) išteklių, reikalingų veiksmingam ir efektyviam metiniam auditui, organizavimas.