Kaip sukurti ir įgyvendinti paslaugų viziją?

Pirmiausia lyderis turi sukurti psichinį įvaizdį apie galimą ir pageidautiną organizacijos būseną. Šis vaizdas, kurį vadiname vizija, gali būti toks pat neapibrėžtas kaip svajonė arba toks tikslus, kaip tikslas ar misija. Svarbiausia yra tai, kad vizija parodo realistišką, patikimą ir patrauklią organizacijos ateitį, o tai yra geresnė sąlyga kai kuriais svarbiais būdais nei dabar. Vizija yra tikslas, kuris dera (21.2 pav.).

Vizijos sintezė:

Gebėjimas integruoti įvairių tipų informaciją yra labai svarbus kuriant paslaugų viziją. Vizijos sintezė reikalauja numatymo, kad vizija būtų tinkama ateities aplinkai; taip, kad organizacinė tradicija ir kultūra nebūtų pernelyg pažeisti; pasauliniu požiūriu, pasinaudoti naujų pokyčių ir tendencijų poveikiu; gelmių suvokimas, kad būtų galima pamatyti visą vaizdą ir perspektyvą; ir periferinę viziją, numatyti galimus konkurentų atsakymus. Procesas taip pat turi apimti persvarstymo mechanizmą, kad vizija atspindėtų būsimus aplinkos pokyčius.

Aiškiai suformuluota vizija:

Paslaugų vizijos gali būti paprastos arba sudėtingos, tačiau geriausios yra „trumpos, aiškios, abstrakčios, atstovaujančios bendrąjį idealą, o ne konkretus pasiekimas, iššūkis, į ateitį orientuotas, stabilus ir pageidautinas.

Skatinti įsipareigojimą paslaugų vizijai:

Paslaugų vadovai nuolat ir aiškiai išreiškia savo įsipareigojimą tarnybos darbuotojų kariams, kuriems jie priklauso nuo vizijos vykdymo.

Lyderis įgyvendina paslaugų viziją:

Svarbu, kad lyderiai, norėdami versti paslaugų viziją į konkrečius veiksmus, būtų skatinami įsipareigoti teikti paslaugas. Lyderis taip pat turi imtis kitų veiksmų ir veiksmų vizijai įgyvendinti, įskaitant organizacijos struktūrizavimą; darbuotojų atranka, akultūravimas ir mokymas; motyvuoti; informacijos tvarkymas; statyti komandas; skatinti pokyčius, naujoves ir rizikos prisiėmimą.

Pasirinkimas, derinimas ir mokymas:

Pasirinkimas, akultūravimas ir mokymas yra trys susiję ir kritiški vadovavimo veiksmai. Pasirinkus, kiekvienam darbui pasirenkamas tinkamas aptarnavimo darbuotojas. Akultūracija apima organizacijos kultūros ir vizijos įkvėpimą atrinktuose. Mokymas padeda darbuotojams suprasti ir vykdyti savo pareigas ir pareigas.

Informacijos valdymas:

Efektyvūs lyderiai yra informacijos rinkėjai, kurie klausosi jų pavaldinių ir šaltinių už organizacijos ribų, ypač klientai: „Jie yra aplink ir prieinami, ne nuotoliniai ir neprieinami. Jie skaito. Jie kuria platus informacijos tinklus. Jie tinkamai dalijasi ir skleidžia informaciją organizacijoje “.

Ypač paslaugų teikėjai dažniausiai „giliai ir asmeniškai dalyvauja klientų aptarnavimo funkcijoje. Jie asmeniškai skaito skundų žurnalus ir laiškus, paėmė telefono skambučius ir buvo gerai matomi bei prieinami rangui ir rinkmenai “. Jie nenori perduoti šios svarbiausios funkcijos kitiems įmonėje, bet nori būti įtraukti ir „patys patys.

Lyderiai, kurie laikosi savo ausų, nukreiptų į darbuotojus, naudojasi aukštyn komunikacija, kad suprastų įmonės veiklą ir veiklą. Konkretūs ryšių tipai, kurie gali būti svarbūs, yra formalūs (pvz., Pranešimai apie problemas ir išimtis paslaugų teikimo srityje) ir neformalūs (pvz., Kontaktinių asmenų ir aukštesnio lygio vadovų diskusijos). Lyderiai, kurie lieka arti savo kontaktinių žmonių, gauna naudos ne tik išlaikydami savo darbuotojus laimingus, bet ir daugiau sužinoti apie klientą.

Statybos komandos:

Paslaugų vadovai turi kurti savo pasekėjų bendradarbiavimą, mokyti pavaldinius veiksmingai dirbti kartu siekdami tikslų. Apibendrinkite strategijas, kuriomis siekiama užtikrinti, kad darbuotojai dirbtų kartu, kurdami bendradarbiavimo tikslus, kuriuos galima pasiekti tik kartu, naudojant projektų komandas ir darbo grupes bei įgyvendinant grupines atlygio sistemas. Efektyvios aukščiausio lygio vadovų grupės, kuri demonstruotų visai organizacijai, kad komandinis darbas yra esminis, kūrimas yra simbolinis ir praktiškas.