Keturi svarbūs žingsniai įgyvendinant „vieno su vienu“ rinkodarą

Kai kurie svarbūs žingsniai, kaip realizuoti „vienas su vienu“, yra šie:

Vienas „vienas su vienu“ rinkodara - tai organizacija, kuri individualiai tvarko vertingus klientus. Tai nėra pasiekiama, tačiau pastangos turėtų būti naudingos.

Vaizdas mandagumo: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

„Vienas su vienu“ arba santykių rinkodara reiškia galimybę ir norą keisti savo elgesį su individualiu klientu, atsižvelgiant į tai, ką klientas pasakoja įmonei ir ką dar bendrovė žino apie šį klientą. „Vienas su vienu“ rinkodaros mechanizmas yra sudėtingas. Vienas dalykas yra apmokyti pardavimų personalą būti šilta ir dėmesinga, o dar vienas - nustatyti, sekti ir bendrauti su individualiu klientu ir tada pertvarkyti produktą ar paslaugą, kad atitiktų kliento poreikius.

Ryšių rinkodara grindžiama idėja sukurti mokymosi santykius su kiekvienu klientu, pradedant nuo vertingiausių. Bendrovė gauna protingesnius ryšius su klientu ir tampa jam vertingesnė.

Klientas pasakoja kompanijai apie tam tikrą poreikį ir kompanija pritaiko savo produktą, kad ji atitiktų. Kiekviena sąveika ir modifikacija pagerina įmonės gebėjimą pritaikyti produktą šiam konkrečiam klientui. Galų gale, net jei konkurentas pasiūlo tokį patį pritaikymą ir sąveiką, klientas negalės mėgautis tokiu pačiu pasitikėjimo lygiu, kad nebūtų laiko mokyti konkurentui pamokas, kurias įmonė jau sužinojo.

Yra keturi svarbūs žingsniai, kaip realizuoti „vienas su vienu“ rinkodarą.

1. Klientų identifikavimas:

Bendrovė turi sugebėti tiesiogiai surasti ir tiesiogiai susisiekti su daugeliu savo klientų arba bent didelę dalį vertingiausių klientų. Labai svarbu žinoti klientus kuo išsamiau. Informacija turėtų apimti ne tik vardus ir adresuojamus požymius, bet ir jų įpročius, pageidavimus ir pan. Įmonė turėtų gebėti atpažinti klientą kiekviename kontaktiniame taške, kiekvienoje naudojamoje terpėje, visose vietose ir kiekviename įmonės padalinyje.

2. Klientų diferencijavimas:

Klientai yra skirtingi dviem būdais. Jie atstovauja skirtingiems įmonės vertės lygiams ir turi skirtingus poreikius. Kiekvieno kliento poreikių ir vertės nustatymo metu galima pritaikyti įmonės elgesį kiekvienam klientui, kad būtų atsižvelgta į kliento vertę ir poreikius.

3. Sąveika su klientais:

Svarbu būti rentabiliu ir efektyviu, kai įmonė bendrauja su savo klientais. Ekonominis efektyvumas pagerėja, nukreipiant klientų sąveiką į labiau automatizuotus kanalus. Informacijos teikimas savo tinklavietėje būtų ekonomiškesnis už skambučių centro palaikymą.

Bendrovė gali padidinti savo klientų sąveikos procesų efektyvumą teikdama svarbius ir savalaikius pranešimus savo klientams. Klientų sąveikos procesai turėtų padėti suprasti klientų niuansus ir geriau juos aptarnauti.

Bendrovė turėtų prisiminti savo bendravimą su klientu, o kiekviena nauja sąveika su juo turėtų atsižvelgti į kiekvieną kitą su juo susijusią sąveiką, nesvarbu, ar sąveika vyko svetainėje, ar su pardavėju. Nauja sąveika turėtų vykti sinchronizuotai su ankstesniu su klientu, kuris galėjo būti prieš kelias minutes arba prieš kelerius metus.

4. Unikalaus produkto projektavimas ir gamyba:

Kliento poreikiai būtų unikalūs, ty iš esmės skiriasi nuo kitų klientų poreikių. Todėl bendrovė turėtų sukurti ir sukurti jam unikalų sprendimą. Bendrovė turėtų išmokti masinį pritaikymą, ty sukurti ir gaminti unikalų produktą kiekvienam klientui standartinio produkto kaina.

Bendrovė turėtų sekti modulinį projektavimą, kad būtų galima gaminti individualius produktus iš standartinių komponentų. Tai yra viliojanti, kad bendrovė nepastebi šio kritinio žingsnio, nes ji apima investicijas, kad įmonės veikla būtų lanksti ir reaguojama. Tačiau „vienas su vienu“ rinkodara nepadės daug ledo su klientais, jei įmonės veikla ir procesai negali būti pritaikyti kiekvienam klientui.

Vadybininkai yra linkę atsisakyti „vienas su vienu“ rinkodaros kaip nepasiekiamo. Išlaikyti klientų duomenų bazę, turinti vieną sistemą, sklandžiai bendrauti su kitu, stebėti kiekvieno kliento kontaktus su įmone, padaryti operacijas reaguojančias ir lanksčias, ir priskirti atsakomybę už klientų santykių palaikymą padaliniuose gali būti nelengvas uždavinys.

Tačiau sėkmingo santykių marketingo įgyvendinimo nauda turėtų pateisinti laiko ir pinigų investavimą į pastangas. „Vienas su vienu“ rinkodara didina kryžminį pardavimą, nes kliento reikalavimai yra žinomi glaudžiau; sumažina klientų patrauklumą, nes įmonė sužino apie vis sudėtingesnius ir efektyvesnius klientų aptarnavimo poreikius; sumažina sandorių sąnaudas, nes kliento reikalavimai yra žinomi ir gali būti nedelsiant įteikiami, ir tai lemia didesnį klientų pasitenkinimą, nes bendrovės pasiūlymas yra geriau pritaikytas jo poreikiams.