Esė apie paslaugų rinkodaros svarbą
Esė apie paslaugų rinkodaros svarbą!
Savo prigimtimi paslaugos daro tiesioginį poveikį vartotojams, nei produktai. Klientas eina į restoraną ir iš karto suvokia, ar aplinka yra maloni, ar ne.
Image Courtesy: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
Keletas minučių į įrenginį, ir dauguma klientų jau suprato, ar jie teisingai pasirinko paslaugų teikėją. Kai kurios paslaugos yra skubiau reikalingos nei produktai. Pacientams gali reikėti nedelsiant kreiptis į gydytojus.
Vėlgi dėl savo prigimties paslaugų teikėjai dažniau ir glaudžiau bendrauja su klientais, todėl paslaugų teikėjai turi daugiau galimybių prašyti klientų arba juos išjungti. Dėl šių priežasčių paslaugų rinkodara turi būti labiau apgalvota ir apsvarstyta.
Paslaugų teikėjas turi kruopščiai tikrinti savo išteklius ir kompetencijas, o po to atlikti rinkos tyrimus, kad nustatytų segmentą, kurį jis gali geriausiai panaudoti. Ir kai kalbama apie vietos nustatymą, paslaugų teikėjas turi būti labai sutelktas.
Klientas ilgą laiką pasilieka paslaugų teikėjo prielaidose ir turi daugiau galimybių atrasti paslaugų teikėjo padėties nustatymo lentos neatitikimus ir neatitikimus. Dauguma klientų yra labai aiškūs dėl norimos paslaugos kokybės.
Kai jie eina į prielaidą, kad tikisi tam tikro lygio paslaugų, jie labai nusivylę, jei jų lūkesčiai nebus įvykdyti, nes tokie lūkesčiai yra labai tikslūs. Taigi paslaugų išdėstymas turi būti ryškus.
Paslaugos yra sudėtingesnės nei produktai, nes jie yra įvairių atspalvių ir atspalvių. Paslaugų teikėjas turi tiksliai apibrėžti savo paslaugą ir taip pat sukurti tinkamą paslaugų produktų asortimentą. Pagrindinė paslauga, pavyzdžiui, valgyti restorane, yra tik viena visos siūlomos paslaugos dalis.
Darbuotojų atmosfera, muzika ir elgesys yra kitos svarbios paslaugos sudedamosios dalys. Ir turi būti priimami labai tiksliai sprendimai, kaip ir kokiu mastu pagalbiniai elementai bus įtraukti į pagrindinę paslaugą.
Paslaugų teikimas reklamos metoduose, pavyzdžiui, reklamoje, yra nepaprastai sudėtingas dėl nematerialaus ir kintamo pobūdžio. Paslaugoms reikia daugiau kūrybiškumo ir dėmesio, kad būtų galima tiksliai vaizduoti padėties nustatymo lentą.
Paslaugų teikėjai dažnai bendrauja su klientais. Gydytojas turi būti geras savo pirminėje užduotyje ir jis taip pat turi būti geras rinkodaros atstovas, nes jo požiūris ir elgesys, be gebėjimo išgydyti, nustatys paciento nuomonę apie medicinos įstaigą.
Paslaugų organizacijų darbuotojai dažnai bendrauja su klientais ir yra svarbūs bendrovės reklamos ir prekės ženklo kūrimo pratybose. Tuo pačiu metu paslaugų teikėjas turi būti operacijų ir rinkodaros ekspertas.
Tos pačios pagrindinės paslaugos kaip chirurgija gali būti teikiamos labai skirtingose aptarnavimo patalpose, teikiančiose įvairius patogumus ir prabangą. Paslaugų pasiūla gali lengvai diferencijuoti ir ta pati pagrindinė paslauga gali būti derinama su kitomis pagalbinėmis paslaugomis ir kainomis kitaip. Paslaugų teikėjai turi didelį kainų lankstumą ir apmokestinimas už tinkamą kainą tampa labai svarbiu sprendimu.
Ta pati paslauga gali būti teikiama įvairiais būdais. Didėjant naujoms technologijoms, įvairūs paslaugų teikimo būdai tik didėja. Klientas gali eiti į banką ir paimti pinigus, jis gali naudoti bankomatą, kad atliktų tą patį darbą, jis gali naudotis telefonu arba užsiimti internetu, bankininkyste. Net ir medicinos tarnybos sukurs revoliuciją dėl naujų pristatymo kanalų.
Net ir kritiškai sergantiems pacientams gali likti namuose, o prie jų įstaigų pritvirtinta įranga perduoda gyvybiškai svarbią informaciją apie jų organų veikimą ligoninėse sėdinantiems gydytojams, kurie gali nustatyti tinkamas priemones.
Rinkodaros rinkinys perteikia paslaugos ar produkto padėties nustatymą. Paslaugų atveju visi 4P yra labai lankstūs, ty galima rinktis daugybę 4P kombinacijų.
Tačiau segmentavimo kriterijai turi būti labai gerai apibrėžti, o pozicionavimas turi būti labai ryškus, nes klientas akimirksniu ir labai pastebimai paveikiamas, kai tik susisiekia su paslaugų teikėju arba patenka į paslaugų teikimo vietą.
Paslaugų pardavėjai susiduria su didžiuliu iššūkiu, kad rinkodaros derinys būtų teisingas, kad galėtų pristatyti savo padėties lentelę, nes rinkodaros derinys yra lankstus, tačiau pozicionavimas turi būti labai tikslus.
