Skirtumas tarp prekių ir paslaugų skatinimo

Šie skirtumai yra dviejų rūšių dėl šių savybių:

a) paslaugų sektoriai;

b) Paslaugos.

i) Dėl paslaugų pramonės ypatumų atsirandantys skirtumai:

Paslaugų pramonė yra labai nevienalytė. Dėl to kyla problemų nustatyti visais atvejais taikomus skirtumus. Čia išvardyti veiksniai rodo kai kurias priežastis, dėl kurių gali būti skirtumų tarp prekių ir paslaugų skatinimo. Jie yra svarbūs kai kuriais atvejais, bet ne visais atvejais.

a. Rinkodaros orientacijos trūkumas:

Kai kurios paslaugų pramonės šakos yra orientuotos į produktą. Jie nežino apie galimybes, kurias rinkodaros praktika galėtų pasiūlyti savo pramonės šakose. Jie save laiko paslaugų teikėjais ir kaip organizacijos, aptarnaujančios klientų poreikius. Vadybininkai yra nekvalifikuoti, nekvalifikuoti ir nežino, kokį vaidmenį skatinimas galėtų atlikti rinkodaroje.

b. Profesiniai ir etiniai apribojimai:

Tam tikriems rinkodaros ir reklamos metodams gali būti taikomi profesiniai ir etiniai apribojimai. Tradicija ir papročiai gali trukdyti naudoti tam tikras reklamos formas. Jos gali būti laikomos „netinkamomis“ pramonės šakos arba „blogo skonio“.

c. Nedidelė daugelio paslaugų operacijų skalė:

Daugelis paslaugų operacijų gali būti nedidelės (pvz., Vienas žmogus). Jie negali laikyti, kad jie yra pakankamai dideli, kad būtų galima pagrįsti išlaidas rinkodarai apskritai ir ypač akcijas.

d. Konkurencijos pobūdis ir rinkos sąlygos:

Daugeliui paslaugų organizacijų nebūtina plačiai reklamuoti savo paslaugų, nes jos nesugeba susidoroti su dabartiniu darbo krūviu. Jie nemato, kad net šioje situacijoje skatinamoji rinkos padėtis gali būti ilgalaikė.

e. Ribotas reklamos metodų vaizdas:

Paslaugų organizacijos gali turėti ribotą vaizdą apie labai platų reklamos metodų spektrą. Jie gali svarstyti tik masinę reklamą ir asmeninį pardavimą ir ignoruoti kitų metodų, kurie gali būti tinkami, balus, yra tokie pat veiksmingi ir gali būti pigesni.

f. Paslaugos pobūdis:

Paslaugos pobūdis gali apriboti tam tikrų reklaminių įrenginių naudojimą bet kokiu mastu. Pavyzdžiui, reklamos agentūros retai naudoja žiniasklaidos reklamą. Paslaugų rūšis, tradicijos konkrečioje paslaugų pramonėje ir kai kurių reklamos metodų apribojimai tam tikrų rūšių paslaugoms gali apriboti reklamos naudojimą.

ii) Skirtumai dėl kelių paslaugų savybių:

Šie skirtumai susiję su:

a) vartotojų požiūris;

b) tikslai ir motyvai;

c) Pirkimo procesas.

a. Vartotojų požiūriai:

Vartotojų požiūris yra pagrindinis sprendimas dėl pirkimo sprendimų. Su paslaugomis nepastovumas yra svarbi jų pardavimo kokybė. Pirkdami labiau tikėtina, kad vartotojai pasikliauja paslaugų ir atlikėjo ar pardavėjo subjektyviais įspūdžiais. Šis pasitikėjimas subjektyviais įspūdžiais gali būti mažiau svarbus įsigyjant materialius daiktus.

Du vartotojų požiūrio į paslaugų pardavėjus ir paslaugų sektorius, dėl kurių paslaugos skiriasi nuo prekių, aspektai:

a) paslaugos laikomos labiau asmeninėmis nei prekėmis;

b) Vartotojai kartais yra mažiau patenkinti paslaugų pirkimu.

B. Pirkimo poreikiai ir motyvai:

Prekių ir paslaugų pirkimo poreikiai ir motyvai yra vienodi. Tokie patys poreikiai tenkinami įsigyjant materialųjį turtą arba nematerialųjį turtą. Tačiau vienas svarbus reikalas - abiejose situacijose - asmeninio dėmesio troškimas.

Šių asmeninio dėmesio poreikio tenkinimas yra vienas iš būdų, kuriuo paslaugų pardavėjai gali diferencijuoti savo paslaugų produktus iš konkurentų. Nors kai kuriose paslaugose, pvz., Įrenginių ir kompiuterių priežiūra, asmeninio dėmesio poreikis gali būti mažiau svarbus nei kiti veiksniai.

c. Pirkimo procesas:

Prekių ir paslaugų skirtumas yra labiau pastebimas pirkimo procese. Kai kurie paslaugų pirkimai yra laikomi rizikingesniais, nes pirkėjams gali būti sunkiau įvertinti kokybę ir vertę. Taip pat labiau tikėtina, kad vartotojus paveiks kiti, pvz., Draugai ir kaimynai, turintys pirkimų ir naudojimo patirties.

Šis dominuojantis vaidmuo asmeninei įtakai pirkimo procese turi įtakos paslaugų rinkodarai. Visų pirma, poreikis plėtoti profesinius ryšius tarp paslaugų teikėjų ir jų klientų; ir būtinybę skatinti reklamines pastangas, kad būtų grindžiamas bendravimas žodžiu.