TQM ir tradicinio požiūrio palyginimas

Toliau pateikiami pagrindiniai skirtumai tarp šių dviejų metodų:

(i) Žmonių svarba:

Tradicinis valdymo požiūris valdo kaip prekę ir yra pasyvus dalyvis, turintis mažai savarankiškumo, o TQM praktikoje žmonės aktyviai prisideda ir yra pripažinti savo kūrybiškumu ir intelektu.

ii) Kokybės svarba:

Tradiciniame valdyme kokybė yra vidinių specifikacijų ir standartų laikymasis. Patikrinimas reikalingas defektams kontroliuoti. Šiuo atžvilgiu nėra naujovių. TQM kokybė apibrėžiama kaip produktai ir paslaugos, viršijančios dabartinius klientų poreikius ir lūkesčius. Norint nuolat gerinti kokybę, reikia naujovių.

„Garvin“ (1984) davė aštuonis klientams orientuotus kokybės matmenis, pvz., Našumą, savybes, patikimumą, atitikimą specifikacijoms, ilgaamžiškumą, tinkamumą naudoti, estetiką ir suvokiamą kokybę.

Tam tikras produktas ar paslauga, reikalinga, kad būtų patenkintas bent vienas iš šių matmenų, kad būtų laikomas kliento aukštos kokybės. Bendrovė turi gauti atsakymą iš klientų per glaudų ryšį.

Tradiciniame valdyme šie į klientus orientuoti kokybės aspektai yra ignoruojami. Jo dėmesys skiriamas tik vienam aspektui, ty atitikčiai specifikacijoms. Visapusiškam kliento pasitenkinimui reikia atkreipti dėmesį į visus matmenis. Tai daroma pagal TQM.

ii) Klientų svarba:

Tradiciniu požiūriu klientai visuomet laikomi organizacijos nepriklausančiais asmenimis ir yra susiję su rinka ir pardavimais. TQM daugiausia dėmesio skiria klientams, o ne kitiems šaltiniams. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas organizacinės kultūros pokyčiams klientų pasitenkinimui.

iv) Valdymo vaidmuo:

Valdymas visuomet nenori keisti ir stengiasi išlaikyti status quo, nes priešinasi tradiciniams pokyčiams. Pagal TQM valdymas užtikrina nuolatinį tobulinimą ir inovacijų procesus ir sistemas, produktus ir paslaugas.

v) Sąjungos ir Sąjungos santykiai:

Tradicinio valdymo metu vadovybės ir profesinių sąjungų santykiai paprastai nėra nuoširdūs. Deramasi dėl tradicinių klausimų, pvz., Darbo užmokesčio, premijų, sveikatos ir saugos priemonių, o klausimai, pvz., Kokybė, sąnaudos ir produktyvumas, nėra svarstomi lengvatiniu pagrindu.

TQM metodu sąjunga tampa lygiaverte partnerė sėkmingai organizacijai. Sąjunga atlieka aktyvų vaidmenį valdant darbuotojus švietimo, mokymo ir plėtros programose ir kt.

vi) Komandinis darbas:

Dėl hierarchinės organizacijos struktūros yra funkcinė hierarchija. Ji sukuria konkurenciją, konfliktus ir nepalankius santykius tarp įvairių funkcijų pagal tradicinę veiklą. Tačiau pagal TQM formalūs ir neformalūs mechanizmai skatina ir palengvina komandinį darbą ir komandos kūrimą visoje organizacijoje.

vii) Organizacinė struktūra:

Tradicinis valdymas pabrėžia hierarchines ir vertikaliai struktūrizuotas organizacijas. Kita vertus, TQM siekia sukurti tinklų kūrimo kultūrą tarp ir tarp funkcijų, susijusių su bendradarbiaujančių (vidaus ir išorės) tiekėjų ir klientų tinklu.

viii) Kontrolės sritis:

Daugelis valdžios lygių yra palankūs tradiciniam valdymui, kuriam būdingas trumpas kontrolės etapas. Kita vertus, TQM siūlo vienodesnę organizacinę struktūrą su didelėmis kontrolės kryptimis, kur autoritetas yra stumiamas kuo mažiau ir skatinamas lankstumas operacijose.

ix) pelno (-ų) kokybė:

Tradicinio valdymo tikslas - padidinti pelną. Juo siekiama padidinti pardavimus, investicijų grąžą ir pelną. Kokybė nėra teikiama pirmenybę teikiant tradicinei veiklai, o pagal TQM kokybė yra ypač svarbi.

Dėl prastos produkto kokybės įmonė gali visam laikui prarasti. Nepatenkintas klientas yra konkurento laimėjimas ir taip sumažina pelną.

(x) Motyvacija:

Kiekvienas yra motyvuotas prisidėti prie savo maksimalaus ir TQM sukuria į klientus, vadovus ir darbuotojus orientuotus tikslus. Juo siekiama skatinti dalyvaujantį valdymą. Pagal tradicinį valdymą motyvacija pasiekiama kontroliuojant. Žmonės yra motyvuoti dirbti, kad išvengtų nesėkmės ir bausmės.