Tarpinių valdymo strategijų kategorijos: kontrolė, įgalinimas ir partnerystė

Trys tarpinių valdymo strategijų kategorijos yra šios: 1. Kontrolės strategijos 2. Įgalinimo strategijos 3. Partnerystės strategijos.

1. Kontrolės strategijos:

Šioje kategorijoje paslaugų teikėjas mano, kad tarpininkai veiks geriausiai, kai jis sukuria pajamų ir paslaugų teikimo standartus, vertina rezultatus, kompensuoja ar atlygina pagal veiklos lygį. Norint naudotis šiomis strategijomis, principas turi būti galingiausias kanalo dalyvis, turintis unikalią paslaugą, turinčią didelę vartotojų paklausą arba lojalumą, arba kitas ekonomines galias.

a) Matavimas:

Kai kurie franšizės davėjai prižiūri savo franšizės gavėjų teikiamų paslaugų kokybę vykdydami nuolatines matavimo programas, kurios perduoda duomenis pagrindiniam asmeniui. Gamintojas reguliariai stebi visų automobilių pardavėjų pardavimo ir aptarnavimo rezultatus, o tai sukuria matavimo programą, ją administruoja ir kontroliuoja informaciją. Bendrovė apklausia klientus svarbiausiuose paslaugų teikimo taškuose: po pardavimo, trisdešimt dienų, devyniasdešimt dienų ir po metų.

Gamintojas suprojektuoja instrumentus (kai kurie iš jų padedant prekybos atstovams) ir tiesiogiai gauna grįžtamąjį ryšį. Remdamasi šia informacija, gamintojas apdovanoja ir pripažįsta ir asmenis, ir prekiautojus, kurie veikia gerai ir gali potencialiai nubausti tuos, kurie veikia prastai.

Akivaizdus šio požiūrio pranašumas yra tai, kad gamintojas išlaiko kontrolę: tačiau pasitikėjimą ir gerą valią tarp gamintojų ir prekiautojų galima lengvai pažeisti, jei prekiautojai jaučia, kad matavimas yra naudojamas kontroliuoti ir nubausti.

b) Peržiūra:

Kai kurie franšizės davėjai kontroliuoja per nutraukimus, neatnaujinimus, kvotas ir ribojančius tiekėjų šaltinius. Plėtra ir įsikišimas yra dvi šiandien naudojamos taktikos. Kita priemonė, kuria franšizės davėjai kontroliuoja franšizės gavėjus, yra kvotų ir pardavimo tikslai, paprastai pasiūlant kainų pertraukas po tam tikro kiekio.

2. Įgaliojimų suteikimo strategijos:

Įgaliojimų suteikimo strategijos, kai paslaugų teikėjas suteikia didesnį lankstumą tarpininkams, remiantis įsitikinimu, kad jų talentai geriausiai atskleidžiami dalyvaujant, o ne sutikimui, yra naudingi, kai paslaugų teikėjas yra naujas arba jam trūksta galios valdyti kanalą naudojant kontrolės strategijas. Įgaliojimų suteikimo strategijose principas teikia informaciją, tyrimus ar procesus, kad padėtų tarpininkams gerai veikti.

a) padėti tarpininkui kurti į klientus orientuotus paslaugų procesus:

Individualūs tarpininkai retai gauna lėšų savo klientų tyrimų tyrimams arba pertvarkymui. Vienas iš būdų, kaip įmonė gali pagerinti tarpininkavimo rezultatus, yra atlikti tyrimus ar standartų nustatymo tyrimus, susijusius su paslaugų teikimu, ir tada suteikti jiems paslaugas tarpininkams.

b) suteikti reikalingas paramos sistemas:

Oro linijų bendrovėse ir viešbučiuose bei kitose kelionių ir bilietų pardavimo paslaugose paslaugų teikėjo rezervavimo sistema yra svarbi paramos sistema. „Holiday Inn“ turi franšizės paslaugų teikimo sistemą, kuri suteikia „Holiday Inn“ franšizės vertę ir išskiria ją iš konkurentų.

c) plėtoti tarpininkus paslaugų kokybei teikti:

Šioje strategijoje paslaugų teikėjas investuoja į mokymą ar kitas plėtros formas, kad pagerintų tarpininkų ir jų darbuotojų įgūdžius ir žinias.

(d) Perėjimas prie kooperatinės valdymo struktūros:

Įmonės naudojasi įgaliojimų valdymu ir motyvacija franšizės gavėjams. Jie išvysto darbuotojų komandas savo padaliniuose, samdyti, drausti ir tvarkyti finansines užduotis, pvz., Indėlius ir auditus.

3. Partnerystės strategijos:

Strategijų grupė, turinti didžiausią efektyvumo potencialą, apima partnerystę su tarpininkais, kad galėtumėte kartu mokytis apie galutinius vartotojus, nustatyti specifikacijas, pagerinti pristatymą ir sąžiningai bendrauti. Šis požiūris išnaudoja tiek pagrindinio, tiek tarpininko įgūdžius ir stipriąsias puses ir skatina pasitikėjimą, kuris gerina santykius.

a) Tikslų suderinimas:

Vienas iš sėkmingiausių požiūrių į partnerystę apima įmonės ir tarpininkų tikslų suderinimą pradžioje. Tiek paslaugų teikėjas, tiek tarpininkas turi individualius tikslus, kuriuos jie siekia pasiekti. Jei kanalo nariai mato, kad jie gauna naudos galutiniam paslaugų vartotojui ir proceso metu optimizuoja savo pajamas ir pelną, jie pradeda santykius su tikslu.

b) Konsultacijos ir bendradarbiavimas: \ t

Ši strategija nėra tokia dramatiška, kaip ir bendrų tikslų nustatymas, bet dėl ​​to tarpininkai dalyvauja sprendimų priėmimo procese. Šiuo požiūriu, kuris galėtų apimti beveik bet kokią temą, nuo kompensacijos iki paslaugų kokybės iki paslaugų aplinkos, principas konsultuojasi su tarpininkais ir paprašo jų nuomonės bei nuomonės prieš nustatant politiką.