8 Svarbūs kokybės aspektai, suformuluoti David A. Garvin

Svarbūs kokybės aspektai, suformuluoti David A. Garvin!

David A. Garvin, kokybės kontrolės specialistas, teigia, kad kokybė gali būti naudojama strategiškai, kad būtų galima veiksmingai konkuruoti, o tinkama kokybės strategija atsižvelgtų į įvairius svarbius kokybės aspektus.

Image Courtesy: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg

Yra aštuoni tokie kokybės matmenys. Sitie yra:

1. Veikimas:

Tai apima įvairias produkto veikimo charakteristikas. Pavyzdžiui, televizoriui šios charakteristikos bus vaizdo vamzdžio vaizdo, garso ir ilgaamžiškumo kokybė.

2. Savybės:

Tai charakteristikos, papildančios pagrindines veikimo charakteristikas. Pavyzdžiui, automobilyje stereo CD grotuvas būtų papildoma funkcija.

3. Patikimumas:

Produkto patikimumas - tai produkto naudingumo patikimumas ir patikimumas ilgą laiką.

Jame aptariama tikimybė, kad gaminys veiks be pertrūkių ar išardydamas.

4. Atitiktis:

Tai yra laipsnis, kuriuo produktas atitinka iš anksto nustatytas specifikacijas. Tikimasi, kad visi kokybiški produktai tiksliai atitiks nustatytus standartus.

5. Patvarumas:

Jis matuoja laiką, kurį gaminys atlieka prieš pakeičiant. Buitinių prietaisų, pavyzdžiui, skalbimo mašinos, patvarumas gali svyruoti nuo 10 iki 15 metų.

6. Patogumas:

Tinkamumas - tai greitas, mandagus, kvalifikuotas ir lengvas remontas, kai produktas suskaidomas ir siunčiamas remontui.

7. Estetika:

Produkto estetinis aspektas yra palyginti subjektyvus ir nurodo jo poveikį žmogaus jausmams, pavyzdžiui, kaip jis atrodo, jaučiasi, skamba, skonis ir pan., Priklausomai nuo produkto tipo. Automobilių įmonės užtikrina, kad be funkcinės kokybės automobiliai taip pat būtų meniškai patrauklūs.

8. Suprantama kokybė:

Vienodai svarbus kokybės aspektas yra produkto kokybės suvokimas vartotojų požiūriu. Honda automobiliai, „Sony Walkman“ ir „Rolex“ laikrodžiai yra suvokiami kaip aukštos kokybės gaminiai.