6 Rinkos modelis: išplėstas paslaugos vaizdas (paaiškinta diagrama)

Šešios rinkos - klientas, persiuntimas, tiekėjas, darbuotojas, įtakotojas ir vidinis - pateiktos 11.1 pav.

1. Klientų rinkos:

Nėra jokių abejonių, kad pagrindinis rinkodaros dėmesys buvo ir lieka klientui. Neseniai rinkodaros dėmesio centre buvo skiriamas dėmesys sandorių rinkodarai, kuriame pabrėžiamas individualus pardavimas santykių marketingui, kuriame pabrėžiami ilgalaikiai ilgalaikiai santykiai.

Mūsų ir kitų praktikų bei tyrėjų patirtis rodo, kad didžioji dauguma įmonių rinkodaros veiklos yra orientuota į naujų klientų paiešką. Nors visų įmonių plėtrai būtina sutelkti dėmesį į naujų klientų įgijimą, taip pat svarbu užtikrinti, kad nuolatinė rinkodaros veikla būtų nukreipta į esamus klientus. Per daug dėmesio skiriant rinkodaros veiklai, nukreiptai į naujus klientus, įmonės dažnai susiduria su „nutekančiu kibiru“.

2. Persiuntimo rinkos:

Persiuntimo rinkas skirtinguose pramonės sektoriuose nurodo įvairūs pavadinimai, tarp jų: ​​tarpininkai, jungtys, daugikliai, trečiųjų šalių rinkos, agentūros, tinklai ir perdavimo šaltiniai. Daugelyje pramonės šakų jie turi bendrų dalykų, jie tampa vis svarbesni ir yra daugiau.

Banko atveju tai yra draudimo bendrovės, nekilnojamojo turto brokeriai, buhalteriai, advokatai, inspektoriai ir vertintojai, kiti bankai, taip pat esami klientai ir vidaus siuntimai. Turėtų būti nustatyta dabartinė ir tikėtina šių siuntimo šaltinių svarba ir parengtas specialus planas, skirtas nustatyti atitinkamus rinkodaros išteklių lygius, kurie turėtų būti skirti kiekvienam iš jų.

Nors labai orientuota bandomoji schema kartais gali reikšti, kad galima gauti didžiausią naudą, reikia pabrėžti, kad šių santykių plėtojimas užima daug laiko, o visos tokios rinkodaros veiklos privalumai tam tikrą laiką nebus įgyvendinti.

3. Tiekėjų rinkos:

Egzistuoja vis daugiau įrodymų, kad iš tradicinių priešiškų santykių tarp tiekėjų ir jų klientų atsirado nauja bendradarbiavimo forma pagrįsta santykių forma. Tai pabrėžia ilgalaikį labai glaudų ryšį ir abipusiai naudingą filosofiją, o ne laimėjimo praradimo filosofiją, būdingą priešiškiems santykiams.

Anksčiau įmonės paprastai stengėsi iš tiekėjų išgauti geriausią kainą, tačiau nežinomos šios išlaidos dažnai buvo pasiūlos ar kokybės kintamumas, arba abi. Daugelis įmonių mano, kad tai yra vienas tiekėjas nuo kito.

Šis požiūris yra pamažu peržiūrimas ir pakeičiamas labiau suvokiamu požiūriu, pagal kurį tiekėjai laikomi bendradarbiais, ir pripažįstama, kad reikia sukurti didesnę partnerystę prekybos kanale tarp bendrovių ir jų tiekėjų. Šį naują požiūrį į tiekėjų rinką apibūdina nemažai etikečių, pavyzdžiui, „co-maker ship“ („Philips“), „pardavėjo laivų partnerystė“ (AT & T), „bendro rinkodaros“ ir „santykių rinkodara“.

4. Darbuotojų rinkos:

Vis dažniau įmonės randa tvirtą konkurenciją savo pastangose ​​pritraukti pakankamą skaičių motyvuotų ir apmokytų darbuotojų į savo gretas. Daugelis įmonių šiandien mokosi, kad jų sėkmės ribojimo veiksnys yra labiau pagrįstas tuo, kad yra pakankamai kvalifikuotų žmonių, kurie galėtų dirbti savo organizacijose, nei kitų išteklių, pvz., Kapitalo ar žaliavų, prieinamumas.

Sumažinus esamų darbo vietų skaičių, ateinančiais metais bus sukurtos specialios klientų aptarnavimo problemos. Nepaisant šios problemos pripažinimo, daugelis įmonių neatsakė į šią problemą, parengdamos planą, kuriuo siekiama pagerinti jų konkurencinį pranašumą darbuotojų rinkose.

Nors didelio nedarbo laikais kai kurios įmonės turės pakankamai personalo išteklių biurų ir mėlynos apykaklės lygiuose, o jaunimo ir absolventų demografija teigia, kad tai bus svarbi santykių rinkodaros sritis ateinančiame dešimtmetyje.

5. „Įtakos“ rinkos:

Rinkodaros veiklos, kuriai gali prireikti nukreipti, pavyzdžiai yra finansų rinkos, reguliavimo rinkos ir vyriausybė. Tai galima apibūdinti kaip „įtakojančias“ rinkas - papildomas rinkas, kurios, atsižvelgiant į jų aplinkybes, gali būti sprendžiamos. Tokie dalykai yra ypač svarbūs įmonėms, kurios parduoda infrastruktūrinio pobūdžio įrangą, pavyzdžiui, branduolinius reaktorius, telefono sistemas ir gynybos produktus.

Tai yra produktai, kurie gali turėti įtakos šalies ekonominei veiklai, užimtumo lygiui arba finansinei būklei arba gali būti svarbūs politiniu požiūriu. Tokiose jautriose srityse, kaip gynyba, dalyvaujančios įmonės gali gerai pripažinti šių tikslinių rinkų svarbą, tačiau gali neturėti išsamių ir nuoseklių rinkodaros strategijų, kad gautų kuo daugiau naudos iš šių santykių. Tokie planai yra būtini norint, kad tokios rinkos būtų sėkmingos. Šie planai, nepriklausomai nuo to, ar jie apibūdinami kaip viešieji ryšiai ar rinkodara, bus naudingi taikant strateginį rinkodaros metodą.

6. Vidaus rinkos:

Per pastarąjį dešimtmetį daugelyje įmonių atsirado terminas „vidaus rinkodara“, kad būtų galima apibūdinti rinkodaros taikymą įmonėje. Atrodo, kad tai sritis, kurioje praktika pasirodo prieš teoriją.