5 Reikalavimas atnaujinti procesą - aptartas!

Perdirbimui reikia sutelkti dėmesį į kritinius procesus, dažnai naudojant tarpfunkcines komandas, informacines technologijas, vadovavimą ir procesų analizę. Tai paaiškinta tolesnėse dalyse.

Perdirbimui pasirinktas procesas turėtų tapti pagrindiniu procesu, kuris turi daug galimybių atlikti „proveržio“ patobulinimus, o ne laipsnišką tobulinimą. Perdirbimą papildo didžiuliai pokyčiai, susiję su atleidimais ir dideliais pinigų srautais investicijoms į informacines technologijas ir automatizavimą.

Tačiau pertvarkymo procesai gali lemti didelį atsipirkimą. „Bell Atlantic“, pavyzdžiui, perregistravo savo telefonų verslą. Po penkerių metų ilgalaikių pastangų, ji sumažino laiką, per kurį nauji klientai galėtų prisijungti nuo 16 dienų iki vos kelių valandų. Dėl pokyčių „Bell Atlantic“ atleido 20 000 darbuotojų, tačiau įmonė tapo ryškiai konkurencingesnė.

i) Kritiniai procesai:

Perdirbimo dėmesys turėtų būti skiriamas pagrindiniams verslo procesams, o ne funkciniams padaliniams, pvz., Pirkimui ar rinkodarai. Sutelkdami dėmesį į pagrindinius procesus, vadovai gali pastebėti galimybes pašalinti nereikalingą darbą ir priežiūros veiklą. Perdirbimas turėtų būti įtikintas svarbiausiais procesais, pavyzdžiui, dėl naujų produktų kūrimo ar klientų aptarnavimo, atsižvelgiant į laiką ir energiją.

ii) stiprus vadovavimas:

Vyresnieji vadovai turi užtikrinti tvirtą lyderystę, kad būtų sėkmingai pertvarkyta. Priešingu atveju ciniškumas, pasipriešinimas („mes bandėme, kad anksčiau“) ir ribos tarp funkcinių sričių gali blokuoti radikalius pokyčius. Vadybininkai gali padėti įveikti pasipriešinimą, užtikrindami, kad būtų užtikrinta, jog projektas vyktų strateginiame kontekste. Vykdytojai turėtų nustatyti ir stebėti pagrindinius proceso veiklos tikslus. Aukščiausioji vadovybė taip pat turėtų sukurti skubos jausmą, reikalaudama pokyčių, kurie yra įtikinami ir nuolat atnaujinami.

iii) kryžminės funkcinės grupės:

Komandą, sudarytą iš kiekvienos funkcinės srities, kurią paveikė šis procesas, pavedė atlikti rekonstrukcijos projektą. Reengineeringas geriausiai veikia didelio dalyvavimo darbo vietose, kur savarankiškos komandos ir darbuotojų įgalinimas yra taisyklė, o ne išimtis. Iš viršaus į apačią ir iš apačios į apačią įgyvendinamos iniciatyvos gali būti derinamos - viršutinė našumo tikslų ir „iš apačios į viršų“ iniciatyva, siekiant nuspręsti, kaip pasiekti tikslus.

iv) Informacinės technologijos:

Informacinės technologijos yra pagrindinis procesų perstatymo būdas. Dauguma projektavimo projektų projektuoja procesus aplink informacijos srautus, pvz., Užsakymų vykdymą. „Procesų savininkams“, kurie faktiškai reaguos į įvykius rinkoje, reikia informacijos tinklo ir kompiuterių technologijų, kad jie būtų veiksmingesni. Perdirbimo komanda turi pagalvoti ir surasti atsakymus į klausimus: kam reikia informacijos, kur jiems reikia ir kur.

v) „Švaraus skalūno filosofija“:

Reengineering reikalauja „švaraus šiferio filosofijos“, kuri prasideda nuo kliento noro susidoroti su įmone. Siekiant užtikrinti klientų orientaciją, komandos pradeda nuo vidinių ir išorinių klientų tikslų. Komandos dažnai pirmą kartą nustato produkto ar paslaugos kainų tikslą, išskaičiuoja norimą pelną ir tada suranda procesą, kuris suteikia tai, ką klientas nori už kainą, kurią klientas moka. „Reengineers“ pradeda nuo ateities ir dirba atgal, neapribojant dabartinių požiūrių.

vi) proceso analizė:

Nepaisant švarios skalūnų filosofijos, reengeneravimo komanda turi suprasti dalykus apie dabartinį procesą: ką ji daro, kaip gerai ji veikia ir kokie veiksniai jį veikia. Toks supratimas gali atskleisti sritis, kuriose naujas mąstymas suteiks didžiausią atsipirkimą. Komanda turi dirbti visose procedūrose, susijusiose su visa organizacija, įrašydama kiekvieną žingsnį, abejodama, kodėl tai daroma, o tada pašalinkite ją, jei tai nėra būtina. Taip pat vertinga informacija apie padėtį, susijusią su konkurencijos procesu.