5 Svarbiausias produkto diferencijavimas

Įvairūs diferenciacijos kintamieji rodomi toliau pateiktoje lentelėje ir išsamiau aprašomi vėliau.

3.2 LENTELĖ. Įvairūs diferenciacijos kintamieji

1. Produkto diferenciacija:

Produktai gali arba negali skirtis, pavyzdžiui, prekių, pvz., Plieno druskos cukraus, atveju pastebime labai mažus pastebimus skirtumus. Kita vertus, tokie produktai kaip automobiliai, designer ir dizainerio gaminiai yra labai aukšti. Produkto diferenciaciją galima atlikti atskirai arba derinant šiuos veiksnius.

i. Funkcijos:

Dauguma produktų gali būti siūlomi su įvairiomis savybėmis, ty charakteristikomis, kurios palaiko pagrindinę produkto funkciją.

ii. Veiklos kokybė:

Jis nurodo lygį, kuriuo veikia pagrindinės produktų savybės. Gali būti 4 našumo lygiai:

i. Žemas

ii. Vidutinis aukštas

iv. Geresnis

iii. Atitiktis kokybei:

Tai yra laipsnis, kuriuo visi pagaminti vienetai yra identiški ir atitinka pažadėtą ​​specifikaciją.

iv. Patvarumas:

Tai yra gaminio numatomo eksploatavimo trukmės matavimas natūraliomis ar įtemptomis sąlygomis.

v. Patikimumas:

Tai yra tikimybės, kad produktas neveiks arba neveiks per nustatytą laikotarpį, matas.

vi. Pataisymo gebėjimas:

Tai yra priemonė, leidžianti lengvai pritvirtinti gaminį, kai jis veikia ar sugenda. Stilius: Tai apibūdina produkto išvaizdą pirkėjui.

vii. Dizainas.

Tai visos funkcijos, kurios turi įtakos produkto išvaizdai ir funkcijoms pagal klientų poreikius.

viii. Kaina.

Tai dar vienas konkurencinio diferenciacijos pagrindas. „Nirma“, „T-series“ arba „Aiwa“ savo prekės ženklus išdėsto pagal tai.

ix. Forma:

Daugelis produktų gali būti diferencijuojami, ty produkto dydis, forma arba fizinė struktūra.

i. Dydis

ii. Figūra

iii. Fizinė struktūra

2. Paslaugos diferenciacija:

Kai fizinis produktas negali būti diferencijuotas, įmonės naudojasi paslaugų diferencijavimu, papildydamos naujas paslaugas arba pakeisdamos senesnes arba abiejų rūšių derinį.

i. Užsakymo paprastumas:

Jis nurodo, kaip lengva klientui užsakyti įmonę. Pavyzdžiui, „Dell Computers“ kompiuterius užsakė taip paprasta, kad klientai, kurie nežino apie naujus įvykius šioje srityje, gali rasti įvairias pasirinkimo galimybes ir gauti reikiamus pristatymus.

ii. Pristatymas:

Jis nurodo, kaip gerai klientui tiekiamos paslaugos. Pavyzdžiui, DTDC arba „Fast Flight“ yra žinomas dėl greito ir efektyvaus produktų tvarkymo ir pristatymo. Domino „Pizza“ žinoma, kad produktai pristatomi per pusvalandį.

iii. Garantijos.

Jie dažnai gali būti naudojami kaip diferencialas ir gali būti naudojami kaip konkurencinio pranašumo forma. Įmonės gali diferencijuoti savo pasiūlymus per garantijas, laikydamosi tam tikrų gairių:

a. Su gaminiu susijusi paslaugų garantija turi būti besąlyginė

b. Garantija turėtų būti suprantama ir komunikatyvi

c. Garantija turėtų būti prasminga ir įtikinti klientą dėl tų aspektų, kurie jam yra svarbūs.

d. Klientai turėtų turėti galimybę lengvai ir be jokių rūpesčių pasinaudoti garantija.

iv. Diegimas:

Jis susijęs su darbu, padarytu gaminio veikimui suplanuotoje vietoje. Pvz., Programinės įrangos teikėjai pateikia instrukcijas, kaip įdiegti programinę įrangą sistemoje.

v. Klientų mokymas:

Kai kurios įmonės taip pat moko savo klientus ar kliento darbuotojus naudotis įranga. Pavyzdžiui, HPCL rengia savo prekiautojų darbuotojus apie įrangos tvarkymą ir būtinus įgūdžius, kad jie galėtų efektyviau aptarnauti klientus. Kai kurios įmonės
taip pat teikti karštą liniją arba nemokamą numerį pagalbos klientams ir papildomos informacijos apie naujus produktus ir paslaugas.

vi. Finansinis susitarimas:

Kai kurios bendrovės susieja su finansų įstaigomis, kurios siūlo paskolas, kad klientai galėtų pirkti naujus produktus per paprastas įmokų schemas, pvz., Maruti Udyog Ltd. susieta su aštuoniomis finansų įstaigomis: „Citicorp Maruti“, „Maruti Countrywide“, „ICICI“, „HDFC Bank“, „Standard Chartered“, ABN- „AMRO“, „Kotak Mahindra“ ir „Sundaram Finance“, kad padėtų savo klientams automobilių finansavimui.

vii. Klientų konsultavimas:

Jis susijęs su duomenimis, informacinėmis sistemomis ir konsultavimo paslaugomis, kurias pardavėjas siūlo pirkėjams.

viii. Priežiūra ir remontas:

Įmonės teikia savo gaminių priežiūros ir remonto paslaugas. Vėlesnis kliento verslas labai priklauso nuo to, ar jo patirtis, susijusi su techninės priežiūros ir remonto paslaugomis iš bendrovės, buvo gera ar bloga. Pavyzdžiui, „LG“ „Reliance India Mobile“ klientams siūlo nemokamą aptarnavimą ir priedų pakeitimą, skirtus rankoms, iki vienerių metų.

ix. Šalinimas:

Bendrovės taip pat gali diferencijuoti savo produktus pagal produkto disponavimo galimybes po naudojimo. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės savo pakuotėms pakuoti naudoja plastikines talpyklas arba vyniojimo medžiagas. Jie kviečia klientą grąžinti tuščias pakuotes bendrovei už kitą tos pačios prekės pakuotę. Ši strategija padeda įmonei didinti pardavimus ir įsitvirtinti kaip aplinkai nekenksminga organizacija. Pavyzdžiui, „Hewlett Packard“ paprašo savo klientų atsiųsti tuščias kasetes, kurios, jos teigimu, bus pakartotinai naudojamos.

x. Įvairios paslaugos:

„McMillan“ ir „McGrath“ teigia, kad įmonės turi galimybę kiekviename vartojimo grandinės etape atskirti įvairias paslaugas, pvz., Patobulintą garantiją, techninės priežiūros sutartį arba atlygio sistemą, kartu su minėtomis galimybėmis.

3. Personalo diferencijavimas:

Įmonės gali įgyti stiprią konkurencinį pranašumą, turėdami geriau apmokytų žmonių. Geresnis apmokytas personalas turėtų turėti po 6 charakteristikas:

i. Kompetencija:

Jie turėtų turėti reikiamų įgūdžių ir žinių

ii. Mandagumas:

Jie turėtų būti draugiški, dėmesingi ir pagarbūs

iii. Patikimumas:

Jie turėtų būti patikimi

iv. Patikimumas:

Jie turėtų teikti paslaugą nuosekliai ir tiksliai

v. Atsakomumas:

Jie turėtų greitai reaguoti į kliento problemas

vi. Bendravimas:

Jie turėtų suprasti klientus ir tinkamai bendrauti

4. Kanalų diferenciacija:

Įmonės gali pasiekti konkurencinį pranašumą, nes projektuoja savo platinimo kanalų aprėptį, patirtį ir našumą. Pavyzdžiui, UAB „Maruti Udyog“ savo automobilius pateikia klientams per kelis platinimo kanalus. Bendrovė suprato, kad yra didžiulė naudotų automobilių rinka, o šioje rinkoje dominuoja neorganizuoti žaidėjai. Siekiant patenkinti šią situaciją, MUL įsteigė atskirą platinimo kanalą atidarydamas „Tikrosios vertės“ prekybos vietas, kurios veikia kaip tarpininkai tarp pirkėjų ir pardavėjų.

5. Vaizdo diferenciacija:

Vaizdas - tai būdas, kuriuo klientai suvokia įmonę ir jos produktus. Efektyvus vaizdas yra 3 dalykai:

i. Jis nustato produkto charakterį ir vertę

ii. In perteikia produkto charakterį skiriamuoju būdu, kad nebūtų painiojamas su konkurentų pobūdžiu.

iii. Jis suteikia emocinę galią už psichikos įvaizdžio.

Vaizdas turi būti išreikštas šiais būdais:

i. Simboliai:

Vaizdai gali būti identifikuojami pagal stiprius simbolius. Apple

ii. Žiniasklaida:

Pasirinktas vaizdas turi būti įterptas į skelbimus ir žiniasklaidą, galinčią perduoti išskirtinę istoriją, nuotaiką ar pretenziją

iii. Atmosfera:

Bendrovės užimama fizinė erdvė yra galingas vaizdo generatorius

iv. Renginiai:

Bendrovė gali sukurti tapatybę per renginius, kuriuos rėmėjai. Kino kainos premija

Tai buvo visa informacija apie segmentavimą, taikymą ir padėties nustatymą. Čia pastebime, kad, kadangi rinka ne visada yra vienalytė, todėl būtina, kad įmonė suprastų rinką ir paskui ją atskirtų į vienarūšes grupes, išsiaiškintų grupes, kuriose rinkodara būtų pelninga, ir juos laikys tiksline rinka.

Tuomet pagal produkto detales ir pasirinktą rinką produkto pozicionavimas turi būti atliekamas tikslinio kliento ir vartotojo požiūriu. Didesnis rinkos dinamiškumas dėl globalizacijos ir liberalizavimo yra rafinuotesnės ir sudėtingesnės rinkodaros priežastis. Tai lėmė laisvą informacijos srautą, dėl kurio vartotojai tapo labiau informuoti. Be to, dėl didėjančios konkurencijos vartotojai turi daugiau pasirinkimo galimybių. Taigi įmonė negali padėti, bet suskirstyti rinką, orientuoti į pelningus vartotojus ir atsidurti prieš konkurentus.