4 Rinkos ryšių tipai paslaugų pramonėje

Keturi rinkos santykių tipai paslaugų pramonėje: a) Klasikiniai rinkos santykiai b) Specialūs rinkos santykiai c) Mega santykiai d) Nano santykiai.

A. Klasikiniai rinkos santykiai:

R1: Klasikinis dyad-santykis tarp tiekėjo ir kliento:

Tai yra patronuojanti rinkodaros santykis, galutinis keitimasis vertybiniais popieriais, kuris yra verslo pagrindas.

R2: klasikinė triada - kliento - tiekėjo - konkurento trikampio drama:

Konkurencija yra pagrindinė rinkos ekonomikos sudedamoji dalis. Konkurencijos metu yra santykiai tarp trijų šalių: tarp kliento ir dabartinio tiekėjo, tarp kliento ir tiekėjo konkurentų ir tarp konkurentų.

R3: klasikinis tinklas - platinimo kanalai:

Tradicinį fizinį paskirstymą ir šiuolaikinį kanalų valdymą, įskaitant prekes, paslaugas, žmones ir informaciją, sudaro ryšių tinklas.

B. Specialūs rinkos santykiai:

R4: santykiai per visą darbo dieną dirbančius pardavėjus (FTM) ir ne visą darbo dieną dirbančius pardavėjus (PTM):

Tie, kurie dirba rinkodaros ir pardavimo skyriuose - FTM - yra profesionalūs santykių kūrėjai. Visi kiti, kurie atlieka kitas pagrindines funkcijas, bet daro tiesioginius ar netiesioginius ryšius su klientais, yra PTM. FTM ir PTM taip pat prisideda prie organizacijos ribų.

R5: kliento ir paslaugų teikėjo sąveika su paslauga :

Paslaugų rengimas ir pristatymas apima klientą interaktyviais santykiais su paslaugų teikėju, dažnai vadinamu tiesos momentu.

R6: daugelio klientų ir daugelio vadovų tiekėjas:

Rinkodara kitoms organizacijoms - pramonės rinkodara arba verslo rinkodara - dažnai reiškia daugelio asmenų ryšius su tiekėjo ir kliento organizacija.

R7: Ryšys su kliento klientu:

Sėkmės sąlyga dažnai yra kliento kliento supratimas; ir ką tiekėjai gali padaryti, kad padėtų savo klientams tapti sėkmingais.

R8: artimas ir tolimas santykis:

Masinės rinkodaros atveju kliento artumas prarandamas ir santykiai tampa toli, remiantis apklausomis, statistika ir rašytinėmis ataskaitomis.

R9: santykiai su nepatenkintu klientu:

Nepatenkintas klientas suvokia ypatingą santykių tipą, intensyvesnį už įprastą situaciją ir dažnai blogai valdo paslaugų teikėjas. Skundo tvarkymo būdas - susigrąžinimas - gali nustatyti būsimų santykių kokybę.

R10: monopoliniai santykiai: klientas ar tiekėjai kaip kaliniai:

Kai varžoma; klientas gali būti tiekėjo gailestingumas arba atvirkščiai. Vienas iš jų tampa kaliniu.

R11: klientas kaip „narys“:

Norint sukurti ilgalaikius palaikančius santykius, vis dažniau pasitelkia klientus įvairių lojalumo programų nariais.

R12: elektroniniai ryšiai:

Informacinės technologijos - telekomunikacijos, kompiuteriai, televizija - šiandien yra visų tipų rinkodaros elementai, o dabar jie formuoja naujus santykių tipus.

R13: Para-socialiniai santykiai - santykiai su simboliais ir objektais:

Santykiai susiję ne tik su žmonėmis ir fiziniais reiškiniais, bet ir su psichiniais vaizdais ir simboliais, pvz., Prekių ženklais ir įmonių tapatybe.

R14: nekomerciniai santykiai:

Tai yra ryšys tarp viešojo sektoriaus ir piliečių / klientų, tačiau jis taip pat apima savanoriškas organizacijas ir kitą veiklą, kuri nėra pelno ir monetarizuota ekonomika, pavyzdžiui, šeimose.

R15: žalieji santykiai:

Aplinkosaugos ir sveikatos klausimai lėtai, bet palaipsniui didėjo ir sukuria naujo tipo santykius su klientais per teisės aktus, pirmaujančių klientų nuomonę, besikeičiantį vartotojų elgesį ir klientų ir tiekėjo santykių išplėtimą, įtraukiant perdirbimo procesą.

R16: teisiniai santykiai:

Kartais santykiai su klientu pirmiausia yra grindžiami teisinėmis sutartimis ir teisminių ginčų grėsme.

R17: nusikalstamas tinklas:

Organizuotas nusikalstamumas yra pastatytas ant griežtų ir dažnai nepralaidžių tinklų, vadovaujantis neteisėta verslo misija. Jie egzistuoja visame pasaulyje ir, matyt, auga, tačiau jų nepastebima rinkodaros teorijoje. Šie tinklai gali sutrikdyti visos rinkos ar pramonės veikimą.

C. Mega santykiai:

Ri8: Asmeniniai ir socialiniai tinklai:

Asmeniniai ir socialiniai tinklai dažnai nustato verslo tinklus. Kai kuriose kultūrose verslas vyksta tik tarp draugų ir draugų.

Ri9: Mega rinkodara - tikrasis „klientas“ ne visada randamas rinkoje:

Tam tikrais atvejais reikia siekti santykių su vyriausybėmis, įstatymų leidėjais, įtakingais asmenimis ir kitais, kad rinkodara būtų įgyvendinama operatyviniu lygmeniu.

R20: Aljansai keičia rinkos mechanizmus:

Aljansai reiškia glaudesnius ryšius ir bendradarbiavimą tarp įmonių. Taigi konkurencija yra iš dalies apribota, tačiau bendradarbiavimas yra būtinas, kad rinkos ekonomika veiktų.

R21: žinių santykiai:

Žinios gali būti strategiškiausios ir svarbiausios ištekliai, o „žinių įgijimas“ dažnai yra aljansų pagrindas.

R22: Imega aljansai keičia pagrindines rinkodaros sąlygas:

Pietų Azijos regioninės bendradarbiavimo asociacija (SAARC) ir ASEAN (Pietryčių Azijos tautų asociacija) yra aljanso pavyzdžiai, viršijantys vieną įmonę ir pramonę. Jie egzistuoja vyriausybės ir viršvalstybiniu lygmeniu.

R23: ryšiai su žiniasklaida:

Žiniasklaida gali būti palanki ar žalinga rinkodarai, ir jie yra ypač įtakingi formuojant viešąją nuomonę. Ryšys su žiniasklaida yra labai svarbus žiniasklaidos būdo sprendimui.

D. Nano santykiai:

R24: Rinkos mechanizmai patenka į įmonę:

Įvedus pelno centrus organizacijoje, sukuriama rinka įmonėje ir atsiranda naujų ir išorinių santykių.

R25: vidiniai klientų santykiai:

Skirtumas tarp skirtingų lygių ir padalinių įmonėje laikomas procesu, kurį sudaro vidaus klientų ir vidaus tiekėjų santykiai.

R26: kokybė, užtikrinanti ryšį tarp operacijų valdymo ir rinkodaros:

Šiuolaikinė kokybės koncepcija sukūrė tiltą tarp projektavimo, gamybos ir kitų technologijomis pagrįstų veiklų bei rinkodaros. Jame nagrinėjami įmonės vidaus santykiai ir santykiai su klientais.

R27: vidaus rinkodara: santykiai su „darbuotojų rinka“:

Vidaus rinkodara gali būti vertinama kaip santykių marketingo dalis, nes ji suteikia netiesioginę ir būtiną paramą santykiams su išoriniais klientais.

R28: Dvimatis matricos ryšys:

Organizacinės matricos yra didelės didelėse korporacijose, o visų pirma jos randamos ryšiuose tarp produktų valdymo ir pardavimo.

R29: Ryšys su išoriniais rinkodaros paslaugų teikėjais:

Išoriniai paslaugų teikėjai stiprina rinkodaros funkciją, teikdami įvairias paslaugas, pvz., Reklamos agentūrų ir rinkos tyrimų institutų siūlomas paslaugas, taip pat pardavimo ir platinimo srityje.

R30: savininko ir finansininko santykiai:

Savininkai ir kiti finansininkai iš dalies nustato sąlygas, kuriomis gali veikti rinkodaros funkcija. Ryšys su jais daro įtaką rinkodaros strategijai.