10 Originalūs paslaugos kokybės matmenys - paaiškinta!

Paslaugų kokybės matmuo pateikiamas žemiau, o 15.1 lentelėje pateikiamas pavyzdys, kaip klientai jas naudoja vertindami paslaugų kokybę.

1. Sudedamosios dalys:

Patalpų, darbuotojų, pastatų ir kt. Fizinė išvaizda, pvz., Ar įranga atrodo moderni? Kaip švarus yra padavėjo prijuostė?

2. Patikimumas:

Gebėjimas atkurti tą patį paslaugų lygį vėl ir vėl, pvz. Ar visada pateikiama grįžtamasis ryšys apie studentų pažangą? Ar pranešimai visada perduodami?

3. Atsakomybė:

Greitis, su kuriuo susijusios užklausos ir kt. Ar laiškuose atsakoma grįžtant paštu, ar tai užtrunka mėnesį? Ar per savaitę pateikti atsiliepimai apie užduotis studentams įsisavinti informaciją, ar grįžtamasis ryšys per vėlai, po to, kai buvo atliktas tyrimas?

4. Komunikacija:

Klientui pateiktos informacijos aiškumas ir suprantamumas, pvz., Ar gydytojas laiko, kad paaiškintų, ką pacientas gali suprasti, kas nutiks toliau? Ar advokatas aiškiai paaiškina, ką reiškia teisinis žargonas?

5. Patikimumas:

Paslaugų teikėjo patikimumas, pvz., Ar laikraščio reporteris praneša apie visus faktus ar tik tuos, kurie palaiko jo argumentus? Ar finansinis patarėjas pateikia visas galimybes arba tik tas, kurios jam uždirba daugiausia komisinių?

6. Saugumas:

Fizinis kliento saugumas arba kliento informacijos privatumas, pvz., Ar pacientų medicininiai įrašai yra konfidencialūs? Ar futbolo aikštėje esantys stendai yra pakankamai stiprūs, kad palaikytų visų rėmėjų svorį?

7. Kompetencija:

Faktinė paslaugų teikėjo techninė patirtis, pvz., Ar gydytojas yra tikrai kvalifikuotas atlikti širdies operacijas? Ar finansų patarėjas turi pakankamai žinių apie visus atitinkamus mokesčių teisės aktus?

8. Sąžiningumas:

Paslaugų teikėjo požiūris ir serverio priimtas būdas, pvz. Ar registratorius yra draugiškas, naudingas ir mandagus? Ar gydytojas gydo pacientą kaip prastesnę būtybę?

9. Supratimas:

Kaip gerai paslaugų teikėjas supranta kliento poreikius, pvz., Ar bankas pripažįsta, kad dauguma klientų negali patekti į banką darbo valandomis? Ar viešbučio vonios kambariuose yra veidrodžiai, kurie leidžia svečiams matyti savo plaukų atgal?

10. Prieiga:

Kaip lengva pasiekti paslaugų teikėją, geografiškai ar telefonu, pvz., Ar automobilių stovėjimo aikštelės yra netoli advokato biuro? Ar visada imtasi penkių bandymų, norint gauti advokatą telefonu?