10 viso kokybės valdymo elementų - paaiškinta!

Kai kurie svarbūs visuotinio kokybės valdymo elementai yra šie: i) vadovybės įsipareigojimas užtikrinti kokybę (ii) klientų pasitenkinimas iii) užkirsti kelią defektams, o ne nustatyti juos (iv) kokybės matavimas v) nuolatinis tobulinimas vi) korekciniai veiksmai dėl pagrindinės priežasties vii) Mokymas viii) Aukštos kokybės pripažinimas (ix) Darbuotojų dalyvavimas ir (x) Lyginamoji analizė.

i) vadovybės įsipareigojimas užtikrinti kokybę:

Jei organizacija rimtai žiūri į TQM įgyvendinimą, aukščiausioji vadovybė turi imtis vadovaujamo vaidmens.

Ji turi inicijuoti kokybės gerinimo programas. Aukščiausioji vadovybė turėtų tęsti visas pastangas ir suteikti išteklių tęsti kokybės gerinimo programas. Tai teikiama renkant, teikiant ir naudojant kokybės informaciją apie sąnaudas.

(ii) Klientų pasitenkinimas:

TQM yra suprojektuotas taip, kad atitiktų klientų lūkesčius. Šiuo metu klientas yra karalius. Reikia pripažinti, kad klientai yra svarbiausi asmenys bet kokiam verslui. Nuo to priklauso ir organizacijos egzistavimas. Jie yra verslo kraujas ir nusipelno mandagiausio ir meiliausio gydymo.

iii) Užkirsti kelią defektams, o ne nustatyti juos:

TQM tikrina prastos kokybės produktus ar paslaugas, o ne paprasčiausiai nustato ir išsprendžia defektus. „Prevencija, o ne aptikimas“ yra pagrindinė TQM ypatybė. Kai kurie svarbūs TQM metodai, kuriais siekiama užkirsti kelią defektams, o ne nustatyti defektus, yra statistinis procesų valdymas, nuolatinis proceso tobulinimas ir problemų sprendimo bei sistemos gedimų analizė ir kt.

iv) Kokybės matavimas:

Kokybė yra išmatuojamas subjektas, ir mes turime žinoti, kokie yra dabartiniai kokybės lygiai, ty kur mes esame arba kur mes laikomės kokybės ir kokių kokybės lygių mes siekiame arba kur mes einame

v) Nuolatinis tobulinimas:

TQM sudaro nuolatinis tobulinimo procesas, apimantis žmones, įrangą, tiekėjus, medžiagas ir procedūras. Ji apima kiekvieną organizacijos veiklos aspektą. Japonijoje žodis „Kaizen“ vartojamas nuolatiniam tobulėjimo procesui apibūdinti. JAV šioms pastangoms apibūdinti naudojami TQM nuliniai defektai ir šešių sigma.

vi) Korekciniai veiksmai dėl pagrindinės priežasties:

TQM siekiama užkirsti kelią problemų pasikartojimui nustatant pagrindines jų atsiradimo priežastis ir kuriant priemones bei taisomuosius veiksmus, kad būtų išspręstos šaknų lygio problemos. Nesėkmės analizė ir problemų sprendimo įgūdžiai šiuo atžvilgiu yra labai naudingi metodai.

vii) Mokymas:

Turi būti imtasi tinkamų mokymo programų, kad darbuotojai būtų mokomi naudoti TQM koncepcijas ir metodus. Darbuotojams turi būti teikiami nuolatiniai mokymai nuolatiniam tobulinimui.

viii) Aukštos kokybės pripažinimas:

TQM siekia plėtoti ilgalaikius santykius su keliais aukštos kokybės tiekėjais, o ne tiekėjais, kurie tiekia prastesnes prekes mažomis kainomis.

ix) Darbuotojų dalyvavimas:

Darbuotojų įtraukimas reiškia, kad kiekvienas darbuotojas yra visiškai įsitraukęs į kiekvieną gamybos proceso etapą, kuris atlieka aktyvų vaidmenį padėdamas organizacijai pasiekti savo tikslus. Darbuotojų įsitraukimas ir įgalinimas gali būti užtikrintas padidinant darbuotojo darbą, kad atsakomybė ir autoritetas būtų perkeliamas į žemiausią įmanomą lygį organizacijoje.

(x) Lyginamoji analizė:

Lyginamoji analizė yra sistemingas metodas, kuriuo organizacijos gali save vertinti prieš geriausią pramonės praktiką. Lyginamoji analizė siekiama sukurti geriausią praktiką, kuri leistų pasiekti geresnių rezultatų. Tai padeda bendrovei išmokti ir į savo veiklą įtraukti geriausią praktiką. Lyginamoji analizė - tai metodas, kuriuo siekiama atskirti organizacijos pastangas su geriausiais veiklos rezultatais šioje srityje, taip pat pasiūlyti, kaip galima pašalinti atotrūkį tarp dviejų rezultatų. Taigi lyginamoji analizė yra nuolatinio tobulinimo metodas.